摘要：2008年伊始，华东、华中、华南地区遭受了一场突如其来的雪灾，殃及湘鄂粤、苏浙皖、云贵川等多个省市。根据民政部统计，雪灾对我国造成的直接经济损失就超过1100亿元人民币。雪灾对人们的家庭和公司财产造成严重毁坏，而灾区当地的保险公司自身可能也同样面临资源极度匮乏的情况。该如何做出迅速反应以做好客户服务工作？这对大多数保险公司而言是一件具有挑战的任务。现介绍一家美国的保险公司在巨灾过后的理赔服务经验，或许有一点借鉴意义。

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