摘要：客户满意度战略是使客户作为管理的目标，积极抓住管理科学“以人为本”的实质，同时显示出了企业以他人利益为重的真诚和关爱，因此，从战略意义出发，从增强企业的核心竞争力和从建设和谐社会的要求考虑，客户满意度战略对于企业的发展都具有重要的意义。
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