摘要：从2010年开始，工商银行云南省分行按照总行“2010服务价值年”活动的统一部署，以实现服务品质、服务效率和服务形象的全面提升为目标，积极开展各项服务提升活动。半年来，不仅客户投诉率大幅降低，客户满意度也在上升，而且服务工作出现了八方面得可喜变化。一是按照总行的要求，在各级行成立了服务与品牌管理部门，初步建成了省分行、二级分行、县级支行三位一体的服务品牌管理组织机构，做到了服务工作有部门管，有人抓，全行服务臀理体系基本建立；

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