摘要：国家电网95598电力客服中心通过电话、网站等多种渠道受理客户诉求业务。由于电力营销与生产业务关联度不高,接收的故障工单不能得到快速处理,导致故障维修类工单超时问题严重。为解决上述问题,从故障报修信息流转环节出发,首先找到影响性最为显著的流转要素,然后进一步分析末端因素,从而查找出导致工单超时的根源,并针对根源提出了相应的解决方案。为了将配网调度与配网抢修指挥业务融合,创新性地开发出配网故障抢修停电信息自动上报系统,经实际验证,工单超时问题得到有效解决。

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