摘要：唐山市公共交通总公司（以下简称唐山公交）成立于1963年4月，是国有大型公益性城市客运服务企业。近年来，唐山公交全面推行“星级服务”，全力推进“乘客上车有迎声，询问有答声，下车有送声”的“三声”微笑服务，坚持做到服务零距离、行车零事故、履诺零投诉的“三零”服务，体现出亲情化、人性化、艺术化的“三化”服务特点。

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