摘要：当今，几乎在每一次互动之前、互动期间和互动之后，消费者都可以为品牌提供即时反馈。提供反馈之后，消费者期望得到快速的回应和有效的解决办法。结果，这种“消费者第一”的心态开始渗透到员工与雇主的关系中。员工希望自己的呼声不仅仅是被听到而已，他们想持续地发挥积极作用，树立自己的职场形象；他们想利用呼声来决定采取什么样的行动、什么时候采取行动、由谁来采取行动，而且他们想看到结果。

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