摘要：美国著名管理专家哈默博士将优秀的流程定义为四个特点：正确、便宜、容易和快速。这说明，在进行流程管理过程中，有必要进行成本控制。流程成本控制就是在保证正确的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，尽量使流程快速、容易和便宜（减少资源投入，也降低成本）。在设计流程过程中，使用以下技巧有助于控制成本：

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