摘要：随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,电力客户获取服务的习惯逐渐由线下转到线上,由语音服务转向多媒体服务,结合广东电网客服中心在移动互联网技术快速发展的今天所面临的人力资源、服务成本及服务质量等方面的问题。提出如何结合多媒体技术以快速应对客户服务习惯的变化,更好降本增效,为客户提供优质高效的服务内容。

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