首页 期刊 汽车之友 反木桶理论——雷克萨斯4S店调查 【正文】

反木桶理论——雷克萨斯4S店调查

作者:吕品
雷克萨斯   4s店   木桶理论   服务品质   服务流程  

摘要:店面环境和服务水准尽显豪华品牌的上乘 北京有5家雷克萨斯的4S店,有的位置靠近市中心,有的略微偏远,但它们的店面造型都是完全一致的,远远望去一看便知。尽管都是豪华品牌,但雷克萨斯与奔驰宝马奥迪相比,似乎更讲究店内的视觉享受和服务品质,有更严格的服务流程。从你进入它的“识别圈”开始,你就被贴上了隐形的标签,相关人员会即刻上前开始甄别,之后呼叫相关工作人员引导进入服务流程。

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