摘要：<正>超市、餐饮等零售企业一直以来都是用工大户,如何在市场低迷时期激发团队士气,对塑造良好的用户体验来说至关重要。2008年,在机缘巧合下有幸与海底捞结下了不解之缘。海底捞,一个以农民工为主体的团队,单从学历层次而言,确实没有太多可研究之处。然而,海底捞团队所表现出的状态却是很多企业团队难以复制的,与此相对应的是海底捞为顾客提供了从未有过的人性化服务体验。

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