摘要：通过对汽车行业产品在售后“三包”服务中的相关数据进行统计分析，可以获得大量有价值的产品质量信息。在这方面，各企业都有一些传统的统计分析模型。作者研究发现，这些传统的模型所使用的计算方法很不科学，有的甚至是违背了数学计算的基本原则。究其原因，主要是没有建立规范的售后服务数据库，没有进行深层次的数据处理。

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