摘要：一、CRM在汽车产业中得以迅速发展的原因 当前，CRM已经成为国内很热门的话题。无论是在媒体，还是在汽车业界，都非常关注CRM，有人形象地将其称之为“冬天里的一把火”。CRM这把火之所以在汽车产业能够烧起来，在于3个方面的原因——汽车业务发展的需求、汽车市场的重新划分和现代科学技术的迅猛发展。

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