首页 期刊 汽车工业研究 CRM失效与成功的要素探析 【正文】

CRM失效与成功的要素探析

作者:冷静; 舒文
客户关系管理   crm   企业经营模式   失效   管理理念  

摘要:客户关系管理(CRM)是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念,其核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过完善客户服务和深入分析客户,以满足客户的需求,保证实现客户终生价值。它的产生及发展是经济发展的必然结果。

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