摘要：过去人们认为,一个满意的顾客会把他的经验平均告诉三个人,一个不满意的顾客会把他的经验平均告诉十个人.可是在今天的互联网时代,一个顾客的经验会以怎样的速度和范围进行传播是无法想象的.向顾客提供超价值的产品和服务,使顾客获得更高的"顾客利润",这已成为成功企业摆脱企业周期律的束缚,维持其长期稳定增长的主要因素.本文着重对提高顾客价值的策略进行探讨,并指出企业在扩大顾客价值时,必须衡量顾客价值和企业盈利能力,"满足可以获利的需要".

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