摘要：我国轿车市场经历了两年井喷式的发展,2004年5月出现走低,经销商们一轮又一轮地降价,也无法减轻销售不畅、库存加大带来的压力,单纯强调产品性能和价格的传统营销面临着巨大的挑战.面对这种市场环境,许多汽车企业提出以客户满意为目标,倡导"用户至上","以客户为导向"等营销理念,开展服务营销.服务营销所采取的大量措施旨在提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额.但实践表明,客户满意度不等同于客户的忠诚度,仅局限于满意并不足以长期留住客户.

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