摘要：IBM的总裁曾说:我们的公司并不是卖计算机,而是卖服务.现代社会,服务因素在企业市场营销中的重要性已经尽人皆知,服务已成为决定企业市场竞争能力的关键.有人说:第一件产品是靠广告推销出去的,第二件产品就是靠服务争取来的.从优质服务到满意服务,再到以超越满意为宗旨的感动服务,服务的竞争愈演愈烈.如今,感动服务都算不上怎么新鲜的话题了.随便哪一家企业,即使是一次最平常的促销活动都可以打出"感动服务"的大旗.

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