摘要：通过对文献参考整理,得到了乌鲁木齐白云滑雪场游客期望与感知的测量表,并运用IPA分析法将滑雪者对各测量项目的重要性和感知实绩进行比较,确定目前测量项目中的滑雪场安全性和票务服务是亟待进一步提高和改进的。通过单因素方差分析年龄和职业的差异得出随着游客学历的提升,游客的满意度呈现上升趋势,随着年龄的增长,游客的满意度水平呈现下降趋势。

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