摘要：零售业与人们的生活息息相关,它的每一次革新都是人们生活水平提高的表现。随着电子商务的快速发展,网络零售与实体零售相互竞争、相互补充。本文以文献综述和实际调查结果为依据,从客户满意度的视角出发,分析影响顾客满意度的因素,对比实体零售与网络零售的优劣,并根据分析结果提出提升客户满意度的措施。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社