摘要：随着时代的不断发展,我国人民的消费观念基本已经从以前的盲目跟从转变为理性消费。因此,在汽车售后服务这个追求细节完美化的综合性服务项目里,只有为消费者提供最为优质的服务才能得到更好的发展,才能在百万企业的竞争中生存。顾客的满意度已经成为衡量汽车售后服务企业的一个重要标准,同时在此基础上创造一个拥有优质服务品质的企业已是这类企业的共同目标。本文从汽车售后服务的内涵、重要价值、现状分析和未来主要发展趋势四个方面来简要分析。

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