摘要：以B2C网络商店印象的评价为总体目标，该目标包括商品印象、服务与支持印象以及网站质量印象三个二级指标．并进一步细化为8个具体指标。其后运用层次分析法对指标进行量化，建立起B2C网络商店印象的量化指标体系。

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