摘要：为完善旅游地形象塑造与建设,提升游客体验,选取携程、去哪儿、飞猪、途牛、马蜂窝五大网站游客对万仙山景区的点评文本为样本数据,使用ROST Content Mining软件,采用内容分析法提取网络文本中出现的高频词汇,从旅游资源、旅游基础设施、环境、旅游服务、旅游活动5个维度将高频词汇进行分类,着重通过旅游期望与旅游后形象感知的对比结果,找到影响游客感知偏差的原因,特别是影响期望与体验感知差异的主要因素。研究发现景区管理和社会环境是导致旅游期望与体验感知差异的主要因素;其次为交通、价格、服务和配套设施,宣传上的夸大和个人认知差异,是造成期望感知差异的原因。该研究旨在为万仙山景区前期旅游形象塑造与后期建设完善提供理论依据,同时为旅游感知研究提供基于网络文本分析的新型案例与思路。

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