一、服务质量差距模型 星巴克作为全球最大的咖啡连锁店,其提供的服务一直被作为研究对象进行研究,但是笔者通过查找文献发现,对其基于服务质量差距模型一直空白,而其又拥有较高的研究价值,所以笔者就通过对成都地区星巴克部分门店的走访调查以及总结归纳,基于服务质量差距模型对星巴克的服务进行了简要分析。
作者:王胜南; 张子达; 孙鹏辉 期刊:《信息周刊》 2019年第41期
智能快递柜自助服务成为当前服务客户的一个重要举措之一,但是就使用效果上来看其存在一定问题。基于对当前存在问题的剖析和了解,本文提出了针对这些问题的解决方法,从而让智能快递柜的自助服务质量能够获得大幅度的提高。
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2016年第01期
思博伦通信日前宣布,公司的Tweakker移动设备智能事业部已赢得了亚洲第一个项移动虚拟网络运营商(MVNO)合同。该合同使这家名为red ONE的移动虚拟网络运营商能够将Tweakker的智能电话自助服务的设备指南方案嵌入其网站中,并提供一个指向Tweakker云的链接。在接受Tweakker提供的培训后,客户服务代表将使用该设备指南尽可能缩短解决新用户问题的时间.使之能够迅速在线。
作者:赵杰; 常美丽; 张力 期刊:《北方金融》 2016年第10期
一、存在的问题(一)结算条件和结算方式落后。达茂旗包商惠农贷款公司作为新型金融机构达不到在人民银行开户的条件,只在达茂旗信用联社开立了基本账户,用于公司的资金汇划和结算。公司结算业务只停留在一般企业的日常资金往来方面,
作者:朱沛庆; 张国春 期刊:《北方金融》 2016年第09期
目前,随着金融机构科技投入力度的不断增加,自助设备的广泛应用,特别是在非物理网点的普遍使用,极大地方便了客户。但在该领域仍存在一些问题。
近年来,随着我国银行卡产业的迅速发展和银行业自助服务的日趋成熟,ATM已成为人们日常生活中与金融打交道的不可或缺的重要渠道。人们在体验ATM所带来的便利的同时,也对ATM提出了更高层面的要求,希望有更人性化、更加安全可靠和更加高效的运维效率的功能体验。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2013年第10期
云计算的自动化自助服务为企业带来了强大的工具。如果没有积极的自动化的管理办法,我们最终可能会“脱轨”。在当今的技术环境,这样的问题很普遍:从携带自己设备到工作场所(BYOD)挑战到SOA管理,再到流氓云,我们必须学会如何保持控制,同时保持这些强大技术带来的灵活性。但如果我们将底层技术的责任交给公共云服务供应商,我们将永远无法具有成本效益地保持控制。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2013年第13期
IT消费化和自助服务趋势将推动现在的IT部门进行重组,产生由技术顾问和系统集成商的混合模式。Northrop Grumman首席技师Brandon Porco表示:“业务部门本身将会成为IT部门,技术人员将只是推动者。”
作者:丁枫 期刊:《网络安全和信息化》 2011年第16期
云计算通过提供灵活、自助服务式的IT基础架构,促使信息处理方式发生了革命性的转变。在这场变革中,虚拟化技术发挥了决定性作用。它通过在操作系统和硬件之间引入一个虚拟管理层,来消除长期存在于软件与物理主机之间的紧耦合特性,使得应用的部署更为轻松便捷.
作者:张宏伟 期刊:《自动化与信息工程》 2009年第01期
中山市社保自助服务系统是一个利用触摸自助终端做为人机操作接口、光纤传输网络做为支撑载体和相应的业务应用软件系统搭建起来的自助服务平台。它覆盖中山地区的政府机关、社保、社区、,医院和银行等公共场所。为参保人提供各类信息查询和业务办理等功能。既方便了市民应用,又降低了社保部门办事窗口的压力。
作者:尹相权; 吕岩彦; 刘迎春 期刊:《情报探索》 2020年第01期
[目的/意义]旨在为高校图书馆建设新校区分馆提供参考。[方法/过程]通过对北京师范大学昌平校园G区分馆的自助设备数据的定性和定量分析,了解自助设备在分校区图书馆实践中的使用现状,重点分析自助设备对读者完成任务的支持度。[结果/结论]北京师范大学分馆通过使用全自助服务模式,在为读者提供全面服务的同时,以更少的工作人员,有效支撑了整个图书馆的业务。
随着我国医疗卫生体制改革的推进,群众对大型综合医院门诊提供便捷医疗服务的需求日益增长。卫生部2010年伊始相继下发了若干个关于改进公立医院服务管理,方便群众看病就医的文件和通知,其中明确规定医院“优化门诊流程,增加便民措施”,“合理安排门诊服务,简化门诊服务流程”等内容[1],秉承以患者为中心的理念。在现代化信息技术的支撑和运行下,各大医院相继出台了分诊候诊叫号、预约就诊、自助或网上挂号缴费、自助打印或网上查...
作者:陆婷娟; 斯友良; 李洁; 胡艳 期刊:《解放军医院管理》 2019年第10期
目的随着互联网在医院信息化建设中的应用,探讨当前形势下门诊就诊流程改造的新模式。方法依托医院现有的信息化系统(HIS)平台,与银行系统、社保系统、卫计委平台、第三方支付系统实现互联互通,设计了预约挂号、自助挂号、自助取号、自助结算、诊间结算、自助打印,电子药柜等多项功能。结果实现预约挂号方式线上化、支付方式多样化、取单方式自助化、药师配方前置化。结论门诊数字化服务缩短了患者非医疗时间,提升了医疗服务水平,...
作者:张羽 期刊: 2019年第12期
为响应国家优化医疗服务流程,努力提升医患就诊满意度的医疗改革政策,上海市某三甲专科医院积极探索,率先将自助服务系统引入住院部,提供了可参考的出入院自助服务系统的实践范例。本文旨在总结该实践经验,构想自助服务的进一步扩展,力争实现远程式闭环自助服务,为彻底解决患者排队问题提供思路与建议。
作者: 期刊:《宁波市人民政府公报》 2015年第01期
面向企业用户的仓储服务大家都不陌生,但是第一次知道个人仓储时,真觉得脑洞大开。那是七八年前,我在美国出差,看到路边到处都是个人仓储的广告,很新奇。后来,自己有了小孩,家里东西太多太占地方,很降低生活品质,我就用了一次国内的自助仓服务,但体验并不好,需要自己把东西亲自搬运到仓库,累得满头大汗不说,再赶上北京的交通高峰期,简直太痛苦了。当时我觉得像我这样有需求的人一定不在少数,但是中国消费者不会为这种自助服务买单,...
外资银行对普通百姓来说已经不再像几年前那么神秘了,荷兰银行、汇丰银行、渣打银行、花期银行、东亚银行,并不只在香港和国外才能够看到,在国内大城市的繁华地段,都能看到它们的身影。但外资银行对于普通百姓来说又是神秘的,它们的支行不多,只有一二家,它们不代收各种公共事业费,大厅里的人总是不多,它们的柜员很少,只有一二个,而且都是站着服务,它们的大厅绝大部分是理财区,小部分是自助服务区,不像国内银行大部分都是柜台。那么...
作者:刘莉平; 彭浩明; 熊东平; 赵碧海 期刊:《信息技术与网络安全》 2005年第11期
本文研究如何利用交易中间件BEA TUXEDO构建一种交互式的电信自助服务平台,重点介绍了业务逻辑层的设计和交互式功能的设计与实现,提出了一种基于服务时间和业务熟悉程度相结合的多队列机制来实现坐席分配.