在新的医院会计系统的实施下,综合预算管理体制下的成本核算在医院经济管理中起着越来越重要的作用。成本核算是与医院发展息息相关的考核和评价医院医疗经营活动成果的一项重要经济指标,成本控制不仅可以促进医院财务管理,还能改善和提高医院的经济管理水平。完善医院成本核算体系有助于提高医院服务质量,提高医疗水平,医院竞争力,加快建立现代医院管理系统。
作者:张小津; 刘连启; 董利丽; 吴月敏; 翟谢民; 洪有波 期刊:《中国美容医学》 2012年第12X期
<正>临床护理路径(CNP)是指医院里的一组人员共同针对某一病种的监测、治疗、康复和护理所制订的一个有严格的工作顺序的、有准确的时间要求的照顾计划[1]。患者是医院服务质量的重要评价者之一,患者的满意程度是反映医院服务质量的一个关键指标。我们对使用与不使用临床路径的患者进行了护理工作满意度的调查,现将调
作者:王荔华; 陈海东; 莫闽; 林美霞; 陈坤妹; 朱毓华 期刊:《解放军护理》 2004年第10期
医院服务质量的高低受多种因素的影响,而服务态度是主要的影响因素[1].医院的收费窗口集就诊患者的挂号、门诊交费和住院交费于一体,在医疗服务中,其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响.为了提高服务质量,我们围绕"以病人为中心"的服务宗旨,实践和摸索收费窗口服务模式,有力地促进服务质量的提高,现报告如下:
作者:向克兰; 邢翔飞; 李娜; 何克春; 张炳义 期刊:《北京医学》 2018年第09期
国内外已将患者满意度作为评价医院服务质量和改进医院工作质量的重要依据之一。《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》中提出了开展医院管理与服务第三方评价的理念,满意度第三方调查服务机构其结果真实、客观、公正,是实施服务质控的重要手段,正成为医院精细化服务管理的有效工具。
作者:陈险峰 期刊:《江苏卫生事业管理》 2005年第03期
医院服务的宗旨是以优质的服务最大限度地满足病人的需要.全面提升病人生命质量和生存质量必须体现在医院工作的各个环节.重视医院服务管理,树立"以病人为中心"的观念是提升医院服务质量的前提;良好的医疗、科研技术是根本保证;完善服务内容,建设医院文化和信息体系是实现优质服务的重要支撑点.
作者:张立; 张怡珂; 陈波 期刊:《中国卫生标准管理》 2019年第07期
JCI(Joint Commission International)是国际医疗卫生机构认证联合委员会用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构,JCI 标准重视医院各岗位聘用的工作人员资质,此要求贯穿于整个JCI 评审过程。文章通过基于JCI 标准员工个人档案的建立,对员工任职评价、授权以及继续教育培训等归档资料的动态管理,核实各岗位员工在每一阶段的任职资格要求,进一步保证了医院服务质量和患者安全,为了实现目标,本院按照了基于JCI 医院评审标准第五...
作者:魏瑛琪; 王玉玲; 韩玉芳 期刊:《中国实用护理》 2005年第10期
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,患者对医院服务质量的要求日益增高,因而,让患者满意更难.患者一旦对我们服务过程中的某一方面不满,就可能导致他们对整个就医过程全盘否定[1].以往导医流程中某些环节的不合理造成患者就诊时间的延长,护士机械地执行流程缺乏对患者的人文关怀.我们通过对易造成患者不满的导医环节,进行流程再造,优化导医流程,注重体现人性化关怀,突出个性化服务,经过近2年的运作效果满意,现报道如下.
作者:吕世伟; 付连尚; 王杰宁; 刘阳; 李堂林; 储静; 朱晓燕 期刊:《中国医院管理》 2005年第02期
目的分析出院病人满意度的调查结果,为医院改进医疗服务质量提供科学依据.方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函,采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分祈和评价.结果两年之间的满意度差别有统计学意义(X2=14.16,P<0.0001),2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效.讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的,并可依此查找出医疗服务...
作者:史海娜; 郑琳 期刊:《中国现代医药》 2019年第06期
陪检工作是指陪检人员预约各项检查及全程、全方位陪同患者完成各项检查。陪检人员与相关人员的有效沟通提高了患者的遵医行为,减轻了患者的紧张焦虑心理,缩短了就诊等待时间,保证了在检查过程中的安全性,减轻了家属的陪检负担,优化了医院服务质量,促进了医患关系的和谐发展[1]。因此规范陪检人员的服务行为,提升陪检人员的沟通能力是当前急需解决的问题,但传统的干预方法起效甚微,未能有效地提高陪检人员沟通能力。
门诊是医院的窗口,展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌,直接影响医院的声誉、形象以及经济效益.由于工作的性质和特点,门诊也是医患矛盾的多发点.为提高护理质量,减少护患之间的矛盾,门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术,而且还要具备较好的情感能力,也就是要具备较高的情商,以及注重和尊重患者的隐私权的意识,并将其应用到门诊护理工作中,更好地为患者服务.
作者:姚新琴; 吴建华 期刊:《医疗装备》 2004年第10期
作为医院服务质量重要组成部分的计量工作,已成为当前医院管理中最受关注的领域之一.合理地组织、协调并规范计量技术、计量法则、计量组织、计量经济等方面的职责,已成为计量管理的主要范畴.
门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的重要窗口.它展示了医院服务质量与医务人员的精神面貌,直接影响医院的经济效益和社会效益.门诊的工作环境特殊,是护患矛盾的多发区.为了提高护理质量,减少护患之间的矛盾,门诊护士不但要有精湛的护理操作技术,同时还要具备较高的情商,并将情商充分发挥到门诊护理工作中,更好地为患者服务.
目的:通过调查分析我院医疗服务中存在的问题,为医院改进服务流程、提高服务质量提供参考依据。方法:采用问卷调查的方式,对2010年1-3月期间在我院住院满1周的共234例患者进行调查,调查内容包括医德医风、医疗过程、服务态度等6个方面共24个项目。结果:医务服务评价平均分值为0.91,单项满意中医德医风方面平均值为100%,医疗过程方面平均值为86.38%,服务态度方面平均值为83.74%,环境设施方面平均值为90.00%,总体评价平均值为85.1...
作者:宁少群 期刊:《兰台世界》 2017年第A01期
一、医用耗材的概念和分类医用耗材是属于医疗器械的一个产品类别。根据国务院2000年的《医疗器械监督管理条例》,医疗器械,是指单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品,包括所需要的软件;其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代谢的手段获得,但是可能有这些手段参与并起一定的辅助作用。
作者:张磊; 王肇奇 期刊:《 重庆医学》 2017年第12期
随着我国经济的发展,人民生活水平的提高,人们对医疗服务行业的要求逐渐提高,医疗机构的改革已经迫在眉睫,医疗服务行业的竞争愈演愈烈。医院期望通过降低医院运行成本,降低人力、物力和财力不必要的耗费,从而达到优化医院收费标准,提高医院服务质量的目的。
作者:任珍; 包志英 期刊:《北京医学》 2016年第12期
为了改善医疗服务,提高医院服务质量,我院自2014年3月开展美国医疗机构评审联合委员会国际部(Joint Commission International,JCI)医院评审标准培训(简称JCI评审培训),推动医院向更高的目标迈进。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,代表了医院服务和医院管理的最高水平。
作者:杨眉; 王霞 期刊:《中国冶金工业医学》 2016年第05期
随着社会老龄化的到来,呼吸系统疾病成为继心脑血管疾病,癌症之后的老年致死病因,严重威胁着老年人的身体健康和生命质量。而肺功能检测对呼吸系统疾病的诊断依据,治疗方法的选择,疗效的判定具有重要意义,正逐步成为必不可少的一项检测项目。但在检测时由于各种原因可能造成肺功能检测失败或是时间延长,影响肺功能检测结果。我们对影响肺功能检测的常见负面因素总结分析如下。
护理工作是医院工作的重要组成部分。在1941年5·12护士节庆祝会上,同志亲笔题词:“护士工作有很大的政治重要性”。在医疗服务工作中,护士是卫技人员中与病人接触最密切的医务人员,护理服务质量的好坏,直接决定着医院服务质量和病人的安全。护士不仅要在医院为病人提供护理服务,还要将护理服务扩展到社区和社会,护士承担着减轻痛苦、维持健康,恢复健康和促进健康的重任。特别是在当前形势下,要解决“看病难,看病贵”的问...
作者:杨文碧; 马会 期刊:《护理研究》 2007年第07期
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,病人对医院服务质量要求也越来越高。民营医院面临着更加激烈的竞争和严峻的挑战,护理服务已成为各家医院竞争的新热点。我院为综合性民营医院,2004年实施“从关怀开始,人性化服务”的护理目标,全面改进护理服务质量,注重人性化服务。经过2年的实践,真实地引导护士把为病人服务的理念延伸和升华,
作者:李晓新 期刊:《中国冶金工业医学》 2006年第06期
医疗行业作为精神文明建设的“窗口”行业,其服务质量历来足社会公众关注的焦点,也是医院形象建设的重要组成部分.因此很多医院都在积极探索具有自身特色的服务措施。特别:黾中小医院,由于受技术、设备、地域、规模、文化等因素的制约,要想更好地吸引患者,就必须在医院的软环境建设上下功:是。作为二甲医院,我院就结合自身工作的特点,从提高医院的整体服务水平、打造医院的服务品牌人手,积极偿试开展“岗位礼仪服务活动...