海尔顾客服务存在的价值和定位 一、价值:以服务营销为中心主旨,围绕:品质保证:质量信息闭环增值,推进保修到保证(优化设计)服务美誉:差异化服务创美誉,创造用户资源(创造价值)用户忠诚度:由重复购买到交叉购买再到推荐购买,服务从单一到成套,从被动到主动不断创造用户满意,从而提升用户对产品、品牌的忠诚度,
随着近几年商用车市场竞争的白热化,厂家和经销商越来越清楚,只有通过完善、周到、优质、富有个性的售后服务,才能培养用户忠诚度,稳定客户关系。紧盯高端市场的庆铃,在售后服务方面是否跟得上市场推广的步伐?近日,在物流快递总部聚集的上海,"
刚刚过去的2013年,是视频网站竞争最为激烈的一年,它们费尽心血倡导的内容战略、平台战略或美剧战略,虽然都吸引了用户的驻足,但让它们郁闷的是,并没有把这些用户留下来。一部剧播完了,一个节目完了,便人走茶凉。与其他互联网应用相比,视频网站最大的不足是用户没有忠诚度,吸引用户的手段只有内容。哪一家网站提供的视频内容够优秀,它就能获得更多的用户。一旦内容投入减缓,用户会立即转身而去,没有一丝犹豫。
<正>在微博"走红"初期,百货、购物中心等并未表现出对微博营销的敏锐。随着手机等营销媒介的利用率逐步升高,百货、购物中心等零售企业也纷纷加入"移动互联网营销"阵容。今后,手机甚至有可能替代会员卡,实现打折、积分等多种功能。突破传统"店庆"、"节假日促销"、"季节促销"、"主题促销"等促销手法基本上都还是以低价和让利吸引消费者,优惠幅度低没有吸引力,幅度太高则降低盈利能力,不可持续。而且,促销并不能完全解决用户忠...
网络将新媒体置于一个互通的竞争空间中,不再受地域等因素的限制。新媒体运营就是对用户的运营,其核心就是用户忠诚度的争夺和维持。以USP理论为依托,认为新媒体要争夺用户忠诚度就要把握用户的"痛点","痛点"分解为定位、内容、包装三个指标,目标是在细分市场中以独特优势迎合用户需求。
随着社交应用市场产品类型的不断丰富和多样化发展,社交应用已然成为网民获取新闻资讯、传播热点事件的重要渠道。目前,传统媒体“两微”建设已基本完成,实现了对社交平台全面接入,并在一定程度上提高了自身影响力。但是,从长远发展来看,借助“两微”平台运营只适合作为其应对互联网挑战的暂时策略,长期依赖“两微”社交平台会给传统媒体的未来发展造成诸多限制,如内容权受限、用户忠诚度消解、用户数据的流失等。
在亮眼的营销活动背后,优质且有品牌特色的产品才是培养用户忠诚度的关键。但目前,多数品牌的沙拉长得都太像了。
解放汽车品牌在其半个多世纪的事业历程中不仅积淀了丰富的发展经验,也在卡车营销服务领域进行了众多具有开创意义的探索。作为率先建立销售服务网络的卡车品牌,解放的营销服务已经成为其超越竞争对手的重要优势。解放在业界独树一帜的“感动服务”品牌,覆盖广阔的销售网络以及坚持创新的营销举措,已经使解放的营销成为解放赢得竞争优势和用户忠诚的“赢销”。就解放营销服务体系的发展现状,笔者采访了一汽贸易总公司蔡真法总...
作者: 期刊: 2005年第02期
有专家指出,21世纪现代企业的战略重点之一是尽一切可能创造强势品牌,而建立强势品牌的基础是信用,是靠信用凝聚起来的用户忠诚度。因为市场经济是信用经济.只有信守承诺的企业和品牌才能获得用户的信赖,才能拥有用户的忠诚度,从而赢得市场占有率。
作者:尼克·阿谢姆; 陈梦甜 期刊:《中国广播》 2018年第05期
自从数字新闻问世以来,媒体一直在追求规模数量,这一策略基于一个前提假设:如果很多人消费你的内容,你就会赚很多钱.然而这种假设是错误的.要想在今天取得成功,内容者和品牌需要将关注点从单纯的规模数量转移到忠诚度和参与度.
以图片分享类APP为例,采用Likert量表法、统计学研究方法,对数据进行描述性分析、信度分析、相关分析和回归分析,并构建相关模型,提炼出影响用户忠诚度的相关因素,为图片分享类APP的改进提出建议。
作者:李晓蕾 期刊: 2019年第05期
一、引言及模型依据20世纪90年代以来,随着互联网、通信技术的飞速发展,极大地缩短了贸易的时空距离,为全球贸易的开展提供了便捷手段。电子商务的发展、网络技术的应用给展览业注入了新活力。传统展览正朝着信息化数字展览方向发展。智慧展览将信息化手段运用到展览活动的各方面,在签到、信息播报、数字营销等方面发挥着强大优势。国际展览联盟UFI早在2005年就提出建立贯穿展前、展中、展后的全过程的互联网平台。而展览会网站则...
作者:武锦丽 期刊:《内蒙古科技与经济》 2018年第16期
本文介绍了社交媒体用户和用户忠诚度的内涵,分析了社交媒体用户忠诚度的影响因素,提出从用户体验、细节服务、用户黏性、服务宣传等4个方面入手,提高高校图书馆社交媒体用户忠诚度,提升社交媒体营销的服务质量。
作者:姚凡; 王虹 期刊:《经济研究导刊》 2018年第34期
近年来,共享单车如雨后春笋般出现在一、二线城市,由于其便捷性和灵活性,获得了大量用户。然而随着竞争的日益激烈,市场两级分化日趋严重,许多企业面临淘汰。如何提高用户的忠诚度成为共享单车企业关注的重要问题。首先,基于结构方程模型,构建共享单车用户忠诚度初始模型,并根据模型提出主要影响因素及其研究假设;其次,通过对问卷质量检测与修正得到正式的问卷和模型;最后,选择南京市为主要调研地区,通过数据获取与处理、模型改良,...
"互联网+政务服务"作为政府管理理念与服务模式的创新模式,本质上是"用户思维"在政府服务领域上的拓展。本文以用户使用视角,借鉴信息技术持续使用理论和信息系统效用理论等,在实证调研的基础上构建出"用户-服务"互动模型。运用多元回归分析发现,感知有用性、用户使用度、服务效率、感知质量与感知易用性是影响用户忠诚度的主要变量。可通过加强隐私保护、构建平台化思维、打通信息孤岛的方式提高用户忠诚度。
作者:周可 期刊:《新闻传播》 2016年第12X期
2009年8月,新浪推出'新浪微博',主张随时随地发现新鲜事。2010年,微博用户呈爆发式增长,成为最具人气的微博产品,这一年被定义为微博元年。而在2013年,微博发展出现转折,用户规模和使用率均出现大幅下降。目前微博用户流失、活跃度下降仍是严峻的问题。因此,如何了解用户的行为,发现核心用户,维持用户忠诚度,保持用户活跃度是微博未来发展及各运营账号必须考虑的问题。
在刚刚过去的“Push To Talk中国大会”上,与会代表一致赞赏美国Nexcel作为一家新兴运营商在PTT方面所取得的成功.为此,我刊作为举办方之一,特意撰写下文,通过对Nexcely PTT业务进行分析,提炼出可以帮助中国的运营商实施PTT的一些有用观点…
关键发现7月份移动视频app用户规模为6.42亿,近一年维持较为稳定多数移动视频app市场渗透率在10%以下,腾讯视频、爱奇艺市场渗透率均突破40%腾讯视频app过去半年DAU均值破亿移动视频app用户忠诚度低,多数移动视频app独占率在20%以下广东省时移动视频app用户集中地,广州、深圳、东莞进入移动视频app渗透率top 10城市。
中小学图书馆作为图书馆界重要组成部分中的弱势群体,将面临着在大数据环境下与同行业更加激烈的竞争.文章概述了中小学图书馆用户忠诚度的内涵及影响因素,研究通过共享资源的挖掘、用户的管理和服务方式的优化等途径培育用户忠诚度,B在更好地建设中小学图书馆,迎接大数据时代下教育信息化带来的挑战和机遇.