论述用户满意工程的由来以及如何开展实施用户满意工程,介绍提升用户满意度的做法。
作者:叶柏林 期刊:《中国质量与标准导报》 2006年第09期
一、用户满意是企业质量管理的起点和归宿 在20世纪90年代初,我出席在日本举办的“中日高层经营干部质量管理研讨会”,无论是在研讨会的会场,或者是参观企业,处处感受到日本企业确实是奉行用户满意、用户第一的宗旨。他们认为,作为一个企业家,必须面向市场,以市场为依托,考虑用户的需要,把用户及消费者的需要作为日常经营活动的轴心,掌握客户的需求,赢得客户的完全信赖,自觉自愿地积极地实施保证用户满意的质量。随着T...
本报讯近日,在由中国质量协会、全国用户委员会主办的“2010年全国实施用户满意工程推进大会”上,安徽华菱汽车股份有限公司生产的CAMC牌重型载货汽车再次荣获“全国用户满意产品”称号,这是华菱汽车继2007年后再次获此殊荣。
日前,笔者从全国建筑之乡——浙江省上虞市了解到:2004年上虞市建筑业实现年产值327亿元首次突破300亿元大关,增长36.8%。其中仅上海市场,上虞建筑人就创造了98亿元的业务新高,逼近百亿元大关,继续居浙江省进沪县市之首。新开辟出9个亿元以上的区域性市场全年承接境外合同5800万美元,完成产值3100万美元。上虞建筑业的各项指标继续位居浙江全省各县市第一,上虞建筑业再次领跑全国县市建筑业已是不争的事实。对此,中共上虞市委书记...
作者:曾高; 李官权 期刊:《涟钢科技与管理》 2005年第06期
涟钢是湖南省6家国有特大型工业企业和国家重点支持的300家大型工业企业之一,具有年产钢400万吨以上的综合规模。厂区占地面积1000多万平方米,总资产150亿元,现有环保设施216台(套),环保设施固定资产原值93411.67万元。2000年10月,通过省环保局组织的工业污染源达标排放验收,2001年12月通过’ISO14001环境管理体系认证。企业先后获得“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国质量效益型先进企业”、“全国质量管理先进单...
作者:王京传; 杨斌 期刊:《山东经济战略研究》 2005年第04期
前不久,山东移动被山东省政府评为"山东省管理创新十佳企业"称号,公司总经理刘爱力被评为"山东省企业管理创新优秀人才",这是山东省在企业管理领域的最高荣誉,更是对山东移动企业管理创新的再次肯定,这也是山东移动继2003年获得"全国五一劳动奖状"、"全国用户满意企业"、"全国实施用户满意工程先进单位"、"山东省创建学习型组织示范企业首家试点单位"等称号后的又一殊荣.
为了促进建设机械行业产品质量和服务质量的提高,发挥用户监督作用,维护用户的佥权益,根据有关八部、会《关于实施“用户满意工程”的通知》精神,全国建设机械设备用户委员会从1989年起已十余次向广大用户公布了各类建设机械产品及其配套件产品质量的用户满意度评价调查结果,
[讲故事的背景] 上汽集团的用户满意工程,围绕维护集团品牌形象、加强售后服务体系建设、确保主要经济任务完成这三大目标,紧扣"一个重点、三个改进",即以提高售后服务体系的满意度为重点,实现产品改进、质量改进、营销服务改进,开展了卓有成效的工作.
作者:胡兰兰; 耿津; 张强 期刊:《中国石油石化》 2005年第12期
胜利油田黄河钻井总公司近年来紧紧围绕"打造胜利钻井品牌,创建知名钻井公司"的共同愿景,确立了"诚信守诺,规范竞争,互惠共赢,追求卓越"的经营宗旨,以优质服务作为生存发展的生命线,实施用户满意工程,积极开展服务创新、管理创新和科技创新,精心打造黄河钻井品牌.公司连续七年被评为省级文明单位,今年又被中国质量协会石油分会授予"2004年石油工业用户满意企业"称号.
作者:王炜; 陈浩 期刊:《石油工业技术监督》 2004年第01期
当前,我国经济已进入一个新的发展阶段,面临经济结构调整的关键时期,提高质量水平,既是满足市场需求、扩大出口、提高经济运行质量和效益的关键,也是增强综合国力和竞争力的必然要求.
作者:开颜 期刊:《石油工业技术监督》 2005年第12期
由中国质量协会和全国用户委员会主办的2005年全国用户工作会议,于11月17日至20日在江西省南昌市赣江宾馆隆重召开。全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱,江西省副省长凌成兴,中国质量协会副会长、全国用户满意工程联合推进办公室主任弋辉,全国用户委员会主任叶柏林,江西省技术监督局局长朱秉发等领导出席了会议。来自全国各地企业的约420名会议代表参加了会议。
作者: 期刊:《石油工业技术监督》 2005年第12期
中国建筑五局总承包公司是世界500强中国建筑股份有限公司(中建总公司)全资子公司——中国建筑第五工程局有限公司设立的区域性管理公司,总部在长沙。成立五年来,已在湖南市场签订合同额80亿元,1个项目获国家优质工程奖、2个项目获全国用户满意工程称号、
电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.
作者:李晓霞; 崔琦 期刊:《中国质量》 2005年第04期
在竞争日趋激烈的市场环境中,用户是企业生存和发展的源泉.如何让用户满意、完全满意是企业努力追求的目标.济南钢铁股份有限公司(以下简称济钢)十分重视开展实施用户满意工程,并建立了一套完整的"用户满意"工程运行机制,努力追求与用户共赢互利的伙伴关系.
由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的全国用户满意服务明星表彰大会,2004年12月18日在北京举行。105名全国用户满意服务明星、103个全国用户满意服务明星班组和39名全国用户满意杰出管理者受到表彰。全国人大副委员长顾秀莲,全国政协副主席郝建秀,全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱,
作者:施京京 期刊:《中国质量技术监督》 2005年第12期
她是一个活得很精彩的人:睿智、风趣、干练,重视学习并享受其乐趣,相信努力和付出定有价值,为推动中国质量管理事业发展不遗余力.在采访中质协副会长兼秘书长马林时,她认真的聆听、讲解和真诚的话语给笔者留下了深刻的印象.两次东渡日本,将国外的先进理念带回中国;在近50岁时,踏入清华校园学习管理,只为继续开阔思路;大力推进用户满意工程,引进卓越绩效管理模式……对知识与事业的执着进取使她充满朝气,今天在她井然有序地摆满工作...
近日,山东能源新矿集团泰兴物业被国家工商总局授予“全国守合同重信用企业”荣誉称号。自成立以来。泰兴物业秉承“公平、诚信、共赢”的发展理念,高度重视诚信体系建设,先后荣获山东省“守合同重信用企业”“全国实施用户满意工程先进单位”等称号。
我公司是国家建设部核定的房屋建筑总承包一级施工企业,具有机电设备安装专业承包二级资质、消防设施安装专业承包二级资质,是一家集制冷设备、暖通空调、自动消防、建筑智能化、给排水、电气工程安装、调试、成套设备供应为一体的专业安装工程公司,是中国安装协会、中国制冷学会团体会员。