在全球化进程加速的时代背景下,消费者企业社会责任意识的不断增强对企业提出了更高的要求,同时也为企业构建核心竞争力提供了一种新的途径。本文分析了消费者企业社会责任响应的影响因素,基于消费者响应视角提出了企业信息传播需与企业社会责任能力相匹配,并契合不同消费群体心理、强化消费者的企业社会责任利益感知力、注重实施市场细分策略、构建完善的企业社会责任管理机制等企业社会责任实现路径。
作者:朱翊敏; 周延风 期刊:《商业经济与管理》 2013年第01期
文章通过研究了赞助事件中品牌熟悉度与赞助方式对消费者品牌态度与购买意愿的影响,得出以下结论:首先,与不赞助相比,品牌单独赞助时,消费者对低熟悉度赞助品牌的态度和购买意愿会显著提高,但对高熟悉度赞助品牌的态度和购买意愿则没有显著变化。其次,与单独赞助相比,当两个品牌共同赞助某一事件时,消费者对低熟悉度品牌的态度和购买意愿会显著降低;而对高熟悉度品牌的态度和购买意愿则没有显著影响。最后,文章为企业营销人员制定...
作者:盛光华; 龚思羽; 岳蓓蓓 期刊:《财经论丛》 2019年第07期
在生态文明建设的时代背景下,众多企业通过开展多样化环保行为来回应消费者的环境保护需求。但鲜有研究考察消费者对企业环保行为的响应机制。本文引入消费者企业认同感和漂绿感知两个心理变量来分析企业环保行为对消费者响应的内在影响机制。采用情景模拟实验法进行研究,结果表明:相比于象征性环保行为,消费者对企业实质性环保行为的响应更积极,环境卷入度在企业环保行为与消费者响应中起调节作用;消费者企业认同感和漂绿感知在企...
作者:刘建花 期刊:《现代财经天津财经大学学报》 2014年第11期
依据情境理论和合理行为理论,构建了消费者响应企业社会责任的内在机理模型。通过大样本的问卷调查,验证了消费者态度和责任消费主观规范是消费者响应企业社会责任的中介变量。研究结果发现:企业社会责任感知和社会情境是消费者响应企业社会责任的主要影响路径;在企业社会责任感知的影响中,企业社会责任期望一致性和利益感知的影响较大,而情感感知的影响相对较小;在社会情境的三个维度中,社会参照规范的影响最大,企业社会责任披露...
作者:盛光华; 龚思羽; 葛万达 期刊:《外国经济与管理》 2019年第04期
企业借助具有市场影响力的母品牌推出绿色延伸品已成为企业有效占领绿色市场的重要战略选择。本文通过三个实验探讨了品牌绿色延伸类型与消费者思维模式的匹配效应对消费者响应的影响,并检验了环境合理性感知在上述影响机制中的中介作用,以及绿色信任在上述影响机制中的调节作用。研究结果发现:(1)启动整体思维模式时,消费者对原型性绿色延伸的响应更积极;启动局部思维模式时,消费者对范例性绿色延伸的响应更积极。(2)品牌绿色延伸...
作者:蒋丽芹; 史敏; 张迪 期刊:《商业研究》 2017年第09期
基于消费者感知的视角,本文运用统计分析软件SPSS18.0和AMOS20.0对收集到的数据进行检验,探讨顾客感知价值在企业伦理行为与消费者响应之间的中介作用,以及消费者信任的调节效应。研究结果表明:企业伦理行为的消费者关系伦理与回馈社会对消费者情感响应、行为响应存在显著的正向影响,企业伦理行为的环境保护维度对消费者情感响应存在显著的正向影响,顾客感知价值在企业伦理行为与消费者响应之间起部分中介作用,消费者信任在消费者...
作者:边卫军; 赵文龙 期刊:《河南社会科学》 2017年第08期
一段时间以来,企业社会责任在包括中国在内的越来越多的国家受到了政府、企业和消费者的普遍关注。对这一问题的研究与实践,不但能够让企业受到激励,在履行责任的过程中获得回报,还能为企业的生产运营提出警示——任何负面的社会责任行为都会对目标客户的购买意愿与推荐意愿产生直接影响,企业利益会因此而受到损害。企业社会责任意识的产生,会让企业与消费者形成新的互动范式。一方面,企业会主动把社会责任纳入对经济利益的...
过去的三十多年,研究者们主要从五个方面探讨了影响消费者对企业慈善响应的因素,即企业慈善的做法、企业自身的特点、消费者的特点、公益事项的特点和企业宣传的特点。在分析和比较中外研究成果的基础上,建议今后的研究从一个更广泛的管理学角度和社会责任的角度,而不仅仅是从市场营销的角度,来考察企业以慈善行为与消费者互动的多样性;还应重点关注对企业来讲可测量、可改善或可操控的因素,如慈善领域的选择、捐赠资源的种类、捐...
作者:李伟; 刘丽华 期刊:《市场周刊》 2016年第09期
随着消费者责任意识的崛起,企业承担企业社会责任与否将会对消费者的情感和行为响应产生重要的影响,最终对企业在市场中的表现产生影响。一直以来学术界只重视从情感的角度来分析消费者响应,而忽略了规范理性对于消费者响应企业社会责任的影响。因此,从感知企业社会责任和规范理性的角度来构建消费者响应企业社会责任模型会更为完善,此外由于规范理性受文化、社会风俗等因素影响,从中国传统文化出发来构建规范理性的测量维度...
作者:朱昊俊; 丁秋敏; 满远星; 张青; 秦搏; 袁锐; 张超; 朱云峰; 罗方妮 期刊:《江苏商论》 2011年第04期
"家电下乡"在实施过程中受各地经济发展、消费习俗、地域条件和政府宣传指导等因素的影响,出现消费结构的区域性差异。及时了解这些动态对该政策的执行有积极意义,可以达到政府、企业和农民共赢的目的。
本文对企业社会责任、企业慈善行为、消费者响应等研究进行了梳理。简要分析了企业慈善行为策略、消费者响应的重要组成部分。为企业开展战略性慈善提供相关建议和管理启示。
作者:薛求知 侯丽敏 期刊:《中国流通经济》 2008年第04期
发展中国家消费者认为,跨国公司应当采用全球标准化的社会责任战略,采取自愿责任行为,并对此积极响应;跨国公司的全球社会责任行为对消费者的公司认同和公司评价都具有直接的正向影响。对于跨国公司来说,实施标准化的全球社会责任行为能够增加发展中国家消费者的认同及对公司的良好评价,并有可能影响消费者购买的决策过程,进而转化为“货币选票”。跨国公司应从战略层面实施全球社会责任行为,构筑企业的长期竞争优势。
作者:刘建花 杨蕙馨 期刊:《经济与管理研究》 2013年第10期
本研究以费希宾(Fishbein)合理行为模型为基础,构建了消费者响应企业社会责任的研究框架,通过学生样本进行了问卷调查和实证研究。结果显示,企业社会责任信息在一定条件下会对消费者态度产生影响,但消费者态度和购买意向之间有较大差距,责任消费意识和行为更多出于对主观规范的遵从。因此,企业应将消费者响应作为社会责任战略关联的切入点,有效推进战略性社会责任,政府和社会应发挥合力构建企业社会责任和音任消蒋互动的...
作者:薛求知 侯丽敏 韩冰洁 期刊:《山西财经大学学报》 2008年第01期
本文研究发展中国家的消费者如何对跨国公司的环保责任行为做出响应。研究发现:基于发展中国家消费者的立场,跨国公司本土化的环保责任行为在某种程度上是一种不负责任的行为;跨国公司环保责任行为影响消费者的购买意向和公司评价,企业社会责任一企业能力信念这一消费者个人特征在跨国公司环保责任行为与消费者响应之间具有显著的调节作用;新产品质量是影响消费者购买意向和公司评价的重要因子,跨国公司的环保社会责任对企业...
作者:王梦雅 吴马英 期刊:《统计与管理》 2016年第02期
本文从消费者响应视角,选取乳制品企业为研究对象,通过实验研究法,探讨了企业社会责任营销策略的两种模式:战略型营销和战术型营销对消费者购买意向的影响.研究结果显示:企业社会责任营销策略对消费者购买意向有显著的正向影响,消费者的企业社会责任支持在企业社会责任营销策略与购买意向之间的关系中起到了调节作用.但战略型营销策略与战术型营销策略二者所带来的消费者购买意向并没有显著差别.
消费者对企业社会责任会产生内部响应和外部响应,内部响应包括产品评价、知晓企业社会责任和感知企业社会责任动机。外部响应包括购买行为和忠诚。消费者响应直接影响着品牌资产的提升,其中内部响应能促使消费者知晓品牌,提高品牌感知质量,产生品牌联想,进而对品牌产生忠诚,提升品牌资产;外部响应会通过购买行为、体验形成品牌忠诚,提升品牌资产。
企业社会责任的履行有利于增强企业的竞争力及实现社会的可持续发展。消费者响应是能够对企业社会责任履行进行约束的有效力量,为了更好地推进企业社会责任建设进程,必须要在企业与消费者之间形成良性的互动关系。我国企业在社会责任履行的实践中普遍存在理念与意识薄弱、管理机制不够健全、缺乏与消费者互动等问题。因此,有必要在消费者响应视角下,加强政府约束与引导,建立健全企业社会责任履行的内部机制,唤醒和激发广大消费者的...