一、服务质量差距模型 星巴克作为全球最大的咖啡连锁店,其提供的服务一直被作为研究对象进行研究,但是笔者通过查找文献发现,对其基于服务质量差距模型一直空白,而其又拥有较高的研究价值,所以笔者就通过对成都地区星巴克部分门店的走访调查以及总结归纳,基于服务质量差距模型对星巴克的服务进行了简要分析。
作者:商嫣然; Elizabeth; Gasiorowski-Denis 期刊:《中国质量与标准导报》 2016年第08期
玩具是我们童年的宝藏。但是一不小心,玩具也有可能变成危险品。清楚地知道危险会产生于哪些玩具或关系到哪些年龄段的孩子,可以帮助父母更好地保护他们的孩子免受伤害。现在,我们来看一下ISO/TR 8124-8是如何以最高级别的安全为重点来设计适合不同年龄段孩子的玩具的。你儿时玩玩具的时候,是否曾受过伤?
作者: 期刊:《中国战略新兴产业》 2017年第11期
回顾2016年,中国的新能源汽车市场长足发展,新能源汽车取得了销量超过50万辆的佳绩。中国的消费者为什么选购新能源汽车或电动汽车呢?更重要的是,购买新能源汽车的消费者对新能源汽车有何看法?毕马威中国与汽车业市场调研机构Auto Foresight联手对220位新能源汽车车主和潜在买车人士开展了一项调研,以了解中国的汽车消费者目前和未来的需要和诉求,调研结果颇出乎意料。"随着电动汽车在中国市场渐受欢迎,而且社会越来越接受以电...
作者:郭琳; 曹鹤雯; 张漫地; 杨梦珂 期刊:《大连大学学报》 2019年第02期
21世纪以来大众餐饮蓬勃发展,火锅餐饮行业发展尤其快速。火锅底料作为火锅行业的主要产品,单独销售的火锅底料市场逐步扩大。课题组选择东北地区经济较为繁荣且外来人口众多的大连市为主要实验城市,实地调研大连市火锅底料市场现有的供给情况和东北地区消费者对火锅底料的满意与需求情况。根据对东北地区火锅底料市场的供给与火锅底料消费者的期望情况,提出火锅底料产品的改进意见,促进火锅底料产品创新与发展。
3月20日,斑马技术了《2018年购物者愿景调查》,这是斑马技术第十次就这一主题进行年度调研。调研结果显示,消费者对于商品送货服务的期望日益增高,66%的受访消费者期望次日和当日送达。
作者:尤天慧; 张瑾; 樊治平 期刊:《中国管理科学》 2017年第11期
针对近年来许多电商网站涌现大量的有关商品在线评价信息,如何基于在线评价信息并考虑消费者给出属性评价期望进行商品选择,是一个值得关注的研究问题。本文提出了一种基于在线评价信息和消费者期望的商品选择方法。在该方法中,首先通过计算商品各属性的评价值相对于消费者给出的属性评价期望的损益值,进而确定关于各属性的评价损益结果的概率分布;然后,运用前景随机占优准则构建两两备选商品比较的前景随机占优关系矩阵,并采用PRO...
作者:Jawad; Haider 期刊:《中国集成电路》 2017年第04期
随着芯片变得越来越小而功能越来越强大,无线音频市场正在持续快速增长。据MarketsandMarkets,无线音频产业预计到2022年规模将达到540.7亿美元,2016年和2022年之间的复合年增长率为23.2%。高性能、低功耗无线和蓝牙/低功耗蓝牙(BLE)解决方案已成为无线音频发展的关键推动因素,也为企业开发互联音频解决方案提供了关键技术,
作者:商嫣然; Elizabeth; Gasiorowski-Denis 期刊:《中国标准导报》 2016年第08期
玩具是我们童年的宝藏。但是一不小心,玩具也有可能变成危险品。清楚地知道危险会产生于哪些玩具或关系到哪些年龄段的孩子,可以帮助父母更好地保护他们的孩子免受伤害。现在,我们来看一下ISO/TR 8124-8是如何以最高级别的安全为重点来设计适合不同年龄段孩子的玩具的。你儿时玩玩具的时候,是否曾受过伤?
作者:陈文静; 李明锋 期刊:《商学院》 2014年第10期
在移动互联网时代,对于快速消费品行业来说,依赖于零售商的数据或调研结果了解消费者期望的传统方法,已不再是最有效的选择。在2013年新年期间,埃森哲公司对快消品企业的社交媒体参与度进行了一次深度调查,该调查针对全球知名的快消品公司与相关的零售行业,在这份名为《五十五天,五千五百万人的社交对话—针对消费者参与度的有效社交媒体策略》的调查报告显示,不同品牌在顾客对话方面的成熟度参差不齐,品牌所采用的社交媒体策略...
作者:张辉 期刊:《中国安防产品信息》 2014年第12X期
<正>各行各业的发展都会面临发展与消费者诉求不合拍的矛盾,安防也不例外,目前安防就面临着三种主要的矛盾:一是安防系统较高的投入与消费者期望获得的效益不成正比;二是安防设备智能化程度低与管理者希望的低成本运营要求背道而驰;三是安防系统孤立与管理者愿望的系统间联动和一体化管理不符。这些落差并日益严重的矛盾,迫使着我们这些安防的从业者不得不做出些思考。我们知道当下流行的、也是最能引起投资者注意的几大热门...
作者:福蒙蒙 张祖新 期刊:《中国汽车市场》 2010年第27期
进入“金九银十”的车市已渐渐升温,中秋、国庆双节也如约而至,众经销商纷纷推出各种优惠政策,不少消费者也将购车计划提上议程。记者走访了京城多家4S店,发现双节前消费者期望的大幅优惠并恐怕并不会出现。
一、服务质量差距模型 星巴克作为全球最大的咖啡连锁店,其提供的服务一直被作为研究对象进行研究,但是笔者通过查找文献发现,对其基于服务质量差距模型一直空白,而其又拥有较高的研究价值,所以笔者就通过对成都地区星巴克部分门店的走访调查以及总结归纳,基于服务质量差距模型对星巴克的服务进行了简要分析。
作为现代物流的重要组成部分,快递业近些年发展迅猛,已成为现代制造业的重要供应链,在推动电子商务发展中发挥着越来越重要的作用。它不仅促进了商品流通,便利了民众生活,还扮演着拉动消费、吸纳就业的重要角色。目前,福建快递业正处于高速发展阶段,但其市场竞争水平依然较低,整体服务水平与消费者期望还有相当差距。本文通过走访省市有关部门,抽选全省42家快递企业和网点、205名快递消费者进行调查,了解并分析了福建快...
互联时代的每一种产品或品牌的用户都存在于社交媒体上,即使某个用户是沉默的,他的家人、朋友、同事等也会在社交媒体上影响他。在移动互联时代下市场营销将面临哪些新问题?经营者又该如何思考与应对呢?在移动互联时代,以微博、微信等为代表的社交网络工具的本质是个以价值观和喜好等区别社区的新时代。