作者:张剑 期刊:《内蒙古统战理论研究》 2006年第02期
民营经济是老百姓自己的经济,是富民经济,构建和谐的企业环境对民营经济的健康快速发展起着不可忽视的作用。在经营哲学中有这样一条法则:“关爱你的客户、关爱你的员工,那么市场就会对你加倍关爱。”这句法则中的客户,是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只有内外兼顾,和谐统一,企业才能获得最终的成功。员工是企业内部生产运作的主要创造者,没有优秀的员工就无法保证能生产出高质量的产品。员工对企业如果不满意,...
金融科技时代,随着人工智能、大数据、云计算、区块链等新兴技术的蓬勃发展及其在风险控制、精准营销、运营管理等领域的广泛应用,运用个人信息实现'比你更懂你自己'的场景已经屡见不鲜。但正如所说,'网络安全和信息化是一体之两翼、驱动之双轮,必须统一谋划、统一部署、统一推进、统一实施',我们必须清醒地认识到,随着金融科技的发展,金融企业和客户面临的网络安全问题日益突出,网络安全建设必须跟信息化建设同步规划、部署和实施...
当“以人为本”被很多中外企业标榜为企业文化的口头禅时,这些企业希望的是那些“美好”的概念能为自己带来好运。1993年4月,IBM开始了由郭士纳带来的重生之路,转型成功的因素很多,但其中非常关键的成功要素离不开“人和领导力”的转型。在榜样的力量作用下,一些尝到甜头的企业,甚至将“以人为本”中的“人”由内部员工扩展到了外部客户、股东及所有的利益相关者。
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户.关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户.“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意,结果一是离职,
作者:陈琳; 李苘霜 期刊:《中国集体经济》 2018年第11期
文章通过介绍客户期望、人力资源管理的重要性,分析人力资源管理外部化的趋势性和基于客户期望的人力资源管理的必要性,研究客户期望融入人力资源管理的传统性活动和变革性活动中所出现的典型问题,并提出相应的解决措施,使人力资源管理能够利用客户期望进行优化。
要塑造深入员工心灵的服务基因,则有赖于内部客户服务意识的培养。一般而言,我们把接受企业服务或产品的顾客称为外部客户,把企业内部结构中相互有业务交流的员工称为内部客户。员工对外部客户做到全方位服务已经是司空见惯,毕竟客户的体验与去留直接决定了企业效益与发展。然而要塑造深入员工心灵的服务基因,则有赖于内部客户服务意识的培养。只有员工面对组织内部的每一位同事,都能够像面对消费者这些外部顾客一样,企业的服务文...
物业管理是小社区大社会。涉及的不仅是企业内部的管理,还包括外部客户的沟通协调等丰富的内容。目前的物业管理企业对内外部客户情况的掌握,相当的粗糙。物业管理信息化。将具备使事情更为细化的条件。为物业管理服务水平的提高,提供了广阔的舞台。
作者:祝瑞敏; 李长强 期刊:《上海会计》 2007年第06期
商业银行主要是通过从客户吸收资金后发放贷款获取收益的机构。资金是商业银行各类业务活动的媒介,确定外部客户资金价格是商业银行产品定价的重要内容,确定内部单位资金价格(Internal Funds Price,简称FTP)对商业银行同样有着十分重要的影响。
作者:尹秋菊; 满文军 期刊:《集团经济研究》 2007年第02Z期
1 客户关系管理 现阶段,产品的同质化倾向越来越强,迫使企业必将其经营力量从提高内部效率转向尊重外部客户的需求,以为客户提供个性化服务为企业的目标。客户关系管理正是在这种背景下产生的。它关注于企业与客户交流最多的环节,即营销、销售和客户服务,并从这些环节中提高客户的满意度和忠诚度,从而提高企业的最终收益。
保险电子商务作为一种新型的经营渠道和商业模式,在降低保险企业经营成本、创造新的营销手段、培育合作伙伴关系等方面发挥的重要优势,已被越来越多的保险企业所意识到,国内保险企业追逐电子商务潮流竞相开通了各自富有特色的保险电子商务网站。保险电子商务经过这几年的集中建设及深入应用,在保险各级分支机构及外部客户中逐渐形成丁电子商务应用的新型商业模式,并取得了一定的成效。保险电子商务的快速发展加剧了保险市场的...
作者:刘满芝; 周梅华; 姚伟坤; 孟剑 期刊:《煤炭经济研究》 2007年第09期
一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务。全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员。
“360度考评方法又称为全视角考评方法,它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者,从多个角度对考评者进行360度的全方位评价,再通过反馈程序,达到改变行为、提高绩效等目的的考评办法。”
赵昌龙是做文化营销和传播的,每天要和很多人打交道以保证工作的顺利进行。对内有"内部客户"——团队和同事,对外有"外部客户",是一群需求不同、可不那么好开发和维护的人,而赵昌龙呢?学着用QQ全"搞掂"了。
作者:郝彦革; 宋娜 期刊:《中国商论》 2010年第2X期
随着我国人民生活水平的提高和旅游业的迅猛发展,旅游者的消费需求呈现个性化、多样化,与此同时,旅游企业的竞争愈来愈激烈。基于此,结合CRM理论来探究解析我国旅游企业竞争力不足的症结所在。在IT技术应用基础上,旅游企业将企业内外客户作为一项重要战略资源,并有效整合,实现产品差别化,培育内外客户长久的忠诚度,从而建立一个有效客户关系管理系统,最终实现我国旅游企业核心竞争力的提升。
作者:喻立 期刊: 2012年第03期
服务供应链中的客户知识根据其分布和作用可分为不同的种类,所采用的知识获取方法和模式也不相同.针对外部客户交互性知识,提出了相应的获取方法,即采用关联分析法挖掘相应的知识规则,并针对这些规则做进一步的归纳分析,获取服务供应链进行资源能力提升的路径和模式.
随着我国人民生活水平的提高和旅游业的迅猛发展,旅游者的消费需求呈现个性化、多样化,与此同时,旅游企业的竞争愈来愈激烈。基于此,结合CRM理论来探究解析我国旅游企业竞争力不足的症结所在。在IT技术应用基础上,旅游企业将企业内外客户作为一项重要战略资源,并有效整合,实现产品差别化,培育内外客户长久的忠诚度,从而建立一个有效客户关系管理系统,最终实现我国旅游企业核心竞争力的提升。
经法航近期证实.为抢占亚洲特别是中国日益扩大的航空维修市场.法航正在研究一项在中国开设两家航空设备维护、检查和修理中心的计划。目前选址在西安和上海。维修业务主要面向法航外部客户的A320型空客单走道客机嵌入式电子产品。
企业的“客户”我们通常认为是对企业产品的消费人员或分销商、代销商等。其实企业员工也是企业的一种“客户”。他们的不同在于一种是外部客户,一种是内部客户,企业在对外发展要依靠法律,对内法律制度的管理是企业发展坚实基础,是企业健身发展,赢得职工信赖,保障职工利益的手段,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果职工对企业产生了认同感、依赖感、荣辱感,无形中就增强了企...
作者:吴耀坤 期刊:《中国人力资源开发》 2014年第06期
与传统的企业绩效测评体系相比,平衡计分卡在保留财务指标的同时,引入了外部客户、内部流程以及学习与成长这三个方面的测评指标,很好地弥补了传统绩效测评系统的不足,不仅可以衡量过去发生的事情,也能系统评估企业前瞻性的投资运营与无形资产,因此受到现代企业的推崇。自1992年开始在企业界推展以来,平衡计分卡的热度便经久不衰。有关统计数字显示,