旅游是日本人生活中十分重要的事情,也是日本经济的一大支柱产业。记者曾和朋友谈起日本旅游,并惊讶地发现,日本国内旅游很少发生投诉事件,宰客、黑车、拿回扣等现象都较少见。他们是怎样做到的?记者为此采访了大阪观光旅游局的饭冢先生和知花田先生。
作者:南京市农村金融学会课题组; 李敏; 严康; 梁未; 詹堃 期刊:《现代金融》 2019年第09期
随着金融消费者投诉事件层出不穷,如何使得金融消费者投诉处理流程规范化是金融机构亟需解决的问题,这对于保障金融消费者合法权益,促进金融消费正常运行具有十分积极的意义。
企业作为市场的主体,与之品牌形象互为呼应的主体即是消费者,对一个品牌最具发言权的也就是消费者,在消费者影响品牌生死的市场上,企业缘何敢于抛弃消费者呢?此即是发生在7月中旬的春秋航空公司“拉黑”旅客被投诉事件,作为异军突起的民营航空品牌春秋航空缘何敢于设置“黑名单”——将因舷班延误而获得赔偿的乘客拉入其中。
重整旗鼓再布新局2014年底,决胜网曾因一起留学家庭维权投诉事件而被业内所关注,此事对决胜网的发展也造成了一定的影响。在妥善处理突发事故、重整旗鼓后,仅一年时间,决胜网携带巨额融资再夺业界热点,这次它不再是"绯闻主角",而是货真价实的行业亮点。
作者:张安坤 期刊:《中西医结合心血管病》 2018年第07期
2016年12月教育网运行平稳,未发现影响严重得安全事件。安全投诉事件呈下降趋势。近期没有新增影响严重的蠕虫及木马病毒爆发。近期新增严重漏洞评述:12月需要关注的漏洞有如下这些:1.微软12月的例行安全公告共12个,其中6个为严重等级,6个为重要等级。
综述 9月份网络运行基本正常,没有出现影响较大的安全事件。安全投诉事件统计如下:
五次大提速,拉开了铁路跨越式发展的序幕。抓柱机遇和接受挑战,是当前中国铁路必须下好的两盘期,走错一步就成"坎"。而架构铁路营销新机制、新策略,是这两盘棋中必须走好的重要一着。 树立现代营销理念 中国的铁路虽然已驶入市场经济轨道,但铁路的营销管理模式虽经历了几次改革,但并没有根本上的伤筋动骨,特别对树立现代铁路营销理念更为淡薄。 企业的垄断性
一是建立立体化舆情防控体系。通过建立舆情防控团队、基层舆情联络员,形成立体化的舆情防控体系。专业舆情防控团队负责与新闻媒体的日常关系维护和舆情突发事件的牵头处置,做好整个事件的梳理、反馈、整改、规范答复口径等应对工作;基层舆情联络员负责本网点各类投诉事件,对舆情线索及时上报和反馈。二是制定舆情防控预案。提前做好并更新重点业务环节、敏感时点的防控预案。
从最近《装修情报》接到的投诉来看,投诉的数量比以前减少了,这说明行业正在不断地完善,不过不容乐观的是投诉事件的严重程度增加了,有和装修公司交涉三年仍未解决的、有索赔装修损失三百万的、还有打架砸房子的……这反映出装修公司存在的问题还有很多。下面的一起投诉也是施工质量问题,而且还危及了居住的安全性,一起来看看到底出了什么状况。
作者:孙嵩; 李军彪 期刊:《上海预防医学》 2004年第01期
随着食品卫生法律法规不断健全,广大消费者食品卫生自我保护意识不断提高,同时在市场经济条件下,为了公平竞争,广大消费者和食品从业人员运用法律武器,为保护自己的权益和利益,向食品卫生监督机构及有关部门投诉事件亦有增加趋势,现将1998~2002年群众举报情况分析如下:
2013年3月,江苏省电力公司下发了电营【2013】29号文件《关于加快推进全省电子化交费工作的通知》,并制定了《江苏省电力公司电子化交费工作方案》。方案中指出要以"大营销"体系和谐运转为主线,以提升管理效率和经营效益为目标,积极创新思维,推进电费电子化交纳工作。同时,方案还明确了工作目标,即在2013年12月31日前,低压非居民客户的电子交费比重达到100%,居民电费收缴电子化率85%以上,其中居民银行委托代扣电费比重达到50%以上...
作者:宫静萍; 张艳君; 秦安华 期刊:《中国医院》 2005年第12期
随着社会的发展和医学模式的转变,病人的实际需求和价值观在不断地更新[1],病人的自我保护和维权意识也不断增强.病人在就诊过程中由于各种原因引发的投诉事件也相应增加.如何处理好病人投诉,把投诉带来的负面影响降到最低.为病人创造一个和谐、温馨的就诊环境,是每个医院管理者必须高度重视的问题.现将我院收费处处理的18起门诊病人投诉收费问题的结果报告如下:
一天,校长打电话给陈老师,告诉他"有几位家长打电话向校长反映,陈老师布置的数学回家作业太多,学生每天很晚才完成作业".听到校长的话,陈老师有点想不通,自己教书十几年了,第一次受到家长的投诉,在学生的回家作业上一直是根据班级大多数学生的水平设计和布置的,怎么会有家长的投诉呢.冷静思考后,陈老师决定着手解决这个问题.最终,给了家长一个满意的答案.
监管部门应从行为监管入手,规范银行的经营行为和消费者投诉处理流程,及时有效地处理金融消费者投诉事件,避免形成声誉风险。
作者:刘声瑜; 赖厚洪 期刊:《农村电工》 2017年第08期
随着人们生活水平的提高,客户用电能量和容量都快速增长,同时,电网也因此需要及时升级,电力工程日渐增多。因电力工程施工点多、面广,以及客户维权意识增强,电力工程施工投诉事件不断增多,导致电力工程施工难度增大。为了既落实国家的惠民利民政策,及时改造升级电网,
在电力体制改革的新形势下,强化优质服务,以崭新的服务面貌赢得市场、促进发展,是当前的重要课题。鞍山供电公司通过健全供电服务质量监督管理机制,深入开展“用心服务”活动,细致分析客户需求,查改供电服务突出问题,真正解决与百姓息息相关的供电服务问题,促进了供电服务质效全面提升。自2016年开始,推行1234即“一个看板、两个方案、三级责任、四级监督”工作法。
<正> 宝堰供电所高质量全面完成一期惠民工程为以实际行动服务好"三农",丹徒区宝堰供电所从2007年初起开展了惠及千余户农户,造福民生的农村低压接户线改造工程。该所按照公司要求,从优化班组到人尽其才、从安全管理到施工质量,以及资料台账的建立.进度目标的实现都一一落实。通过供电所全体员工的