2013年12月29日上午11时左右,家住台州市黄岩城区的王女士的手机接到电话.说她的宽带已欠费马上要停机.叫她按”0”键接通人工服务电话。她按下“0”键后.接电话的是一名女性.对方说她在”北京顺义区阳镇双阳小区”装的一个宽带,涉嫌从事诈骗活动。
人工智能是什么行业?人工智能根本不是一个行业,是一个无处不在的产业。不同的行业都会采用人工智能技术,影响会在每个行业次第爆发。
作者:戴万稳; 冯彦景; 谢碧明 期刊:《珞珈管理评论》 2015年第01期
随着服务业竞争的持续加剧,越来越多的服务提供商开始尝试和推动以自助服务替代人工服务。然而,作为一种新潮的服务模式,自助服务真的能够获得更多的消费者青睐,为顾客带来更为卓越的消费感知吗?不同特征的消费者之于自助服务和人工服务的内隐态度差异是怎样的呢?本文运用内隐联想测试方法,以72名NJ大学MBA学员和62名CY集团公司员工志愿者为试验对象,从性别、学历、年龄、收入、婚姻状况等消费者特征要素视角对消费者之于两种不同...
<正>12308海外中国公民遇紧急情况打12308外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心"12308"24小时热线电话于9月2日正式启动。"12308"热线电话向海外中国公民和企业提供服务,首要任务在于"应急",同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询,必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时,"12308"还将承担应急处置"热线"功能,接受社会各界咨询。
作者:胡林果; 荆淮侨 期刊:《半月谈》 2019年第09期
平日里各种人工客服推销电话让大家不胜其扰,可一旦遇到问题想要投诉,找个人工客服接诉却比登天还难:通过平台在线咨询客服。问来问去都是跟机器人对话,无济于事;改成电话咨询后,转接人工服务一直坐席繁忙,甚至有的根本找不到人工入口。近来,一些企业的人工客服屡屡被消费者“吐槽”,本应面向大众、致力于提供更好服务的客户服务,为何总喜欢和消费者“捉迷藏”?
随着科技的不断进步,线下购物体验迎来了前所未有的变革,无人店刷新着消费者的认知。然而,无人店真的可以从根本上解决人力成本过高的问题?智能科技的发展应用,到底能不能取代人工服务?无人店采用了何种技术?让我们首先了解一下热门无人店中各类技术的应用:F5未来商店,本质其实是"大型的自助售货机组合",用了机械手原理,这一技术在自动药房已经广泛使用,
车辆防盗与安全向来是摩托车圈子里探讨激烈的话题,每有盗贼行动,必有成群车友口诛笔伐;每有事故发生,必有大批车友送去问候。摩托车作为一种特殊的交通工具,其易被挪动的车体决定了摩托车防盗属性的不足,极易成为盗贼的目标。因此,大量针对摩托车的防盗设备涌向市场,但经过短时间井喷式的发展,产品同质化的问题逐渐显露,摩托车的防盗与安全产业期待着"搅局者"的革新……
始兴 走进始兴县顿岗镇贤丰村、石坪村的田间地头看到,一望无际的农田里呈现出一幅丰收的景象,三五成群的村民们正忙着收挖马蹄。据悉,顿岗马蹄作为粤北山区名优土特产品,以果大肉嫩、清甜无渣、爽脆可口而深受顾客青睐,具有较高的市场竞争力和广阔的发展前景。(吴婷 邓斌)怀集近日,怀集农信社新村分社"夜市银行"揭牌开业。"夜市银行"设在县城繁华商业中心地带的燕城广场附近,实行人工服务与自助设备相结合,为广大客户提供更...
2018年12月19日上午,中消协在京举办新闻会,通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、电信等8个行业,47个企业服务热线。在消费者感知评价中,服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面,主要体现在电话接不通、坐席忙和转接人工等待时间长。
最近,国内外关于无人技术的测试层出不穷,菜鸟、京东、顺丰、苏宁都在尝试物流无人化,当前的无人科技在物流行业的应用主要体现在三个层面———仓储、运输和末端配送,这意味着物流供应链中各个节点都具有重要性与紧密性,以及强大的科技底盘支撑。就苏宁不久前试验的无人卡车来说,随着未来物流成本不断攀升、干线司机雇佣难等问题的凸显,发展无人重卡技术可以降低物流企业经营成本、提升企业运营效率,在高速上行驶相对也更加安全,...
作者:姚佳威; 徐国允 期刊:《社区》 2007年第09X期
95588、10000、12315……无论是企业服务电话还是政府所设的便民热线,几乎都存在以下问题:1.人工服务接通约1分钟,超出忍耐极限;2.语音服务系统转接层次过多,令人晕头转向;3.行业服务电话中强插广告。而拨打这些电话,几乎无一例外需要收费——
毕业后的第一年,从未告诉别人我在做什么。实在躲不过去了,也只是轻描淡写说一句“在银行”。他们以为我在为当柜员感到羞耻,其实,我干的是净给柜员们添麻烦的电话客服。国内不少银行承诺7x24小时人工服务。也就是说,哪怕半夜三点醒来觉得寂寞空虚到想哭,也可以立刻将这些情绪分享给永远在等着你的电话客服们。 我很喜欢通宵接电话。从晚上10点到早上8点,10个小时,
作者:李忠伟; 王九如 期刊:《电脑编程技巧与维护》 2019年第04期
在外卖行业投诉情况最集中的,主要是对外卖派送员在派送外卖途中发生安全事故引起的投诉和针对外卖派送员延迟配送的投诉。然而通过调查发现,这两者存在非常大的矛盾:配送员行车中拨打电话带来的交通安全隐患与配送员停车拨打电话耽误派送时间的矛盾。简单来说就是“安全”和“高效”之间的矛盾。针对这一痛点设计开发了一款名为“超级派送员”的APP”。APP将通过智能人工服务模拟派送员打电话的过程,并针对客户回复反馈给派送员客...
时间:某天中午地点:某居民楼里人物:郑潘李、、胡扬威(夫人)【居民楼里,郑回家,准备掏钥匙开门,看见门上纸条,扯下看。郑:电费?老婆不是交了吗?17:00停电(看表)还有10分钟,(急忙打电话)老婆,你怎么没把电费交了?(昨天交了)可人家催缴通知单都来了(怎么可能?)17:00要停咱的电,(啥?上面不是有热线电话,打问问啊!)哦对,挂了。