作者:梁耀元; 倪建; 黄志碧; 那苓 期刊:《中国全科医学》 2010年第04期
本研究在分析国内社区卫生服务居民满意度指数模型的基础上,结合社区卫生服务的特点与现状,对该模型进行改进,为今后社区卫生服务居民满意度指数模型的研究提供借鉴。
作者:余旋; 徐琳 期刊:《经营管理者》 2013年第30期
随着满意度理论研究的不断深入,各式各样的满意度指数模型也随之产生,为满意度的研究开拓了广阔的空间。此类模型已成为众多国家和地区应用最为广泛的顾客满意度测评的理论模型。它以顾客满意为中心,将影响顾客满意的前因和结果变量构成一个系统的网络链条。本文本章首先将对国内外的经典满意度指数模型进行分析,然后通过比较得到相应的启示。
高校是人才输出和科研创新的重要基地,是和谐社会建设的重要领域。大学新生满意度是影响和谐校园构建的基础。通过构建大学新生满意度指数模型,建立大学新生满意度指标体系,确立大学新生满意度指标体系权重,提出提高大学新生满意度,促进和谐校园建设的建议。
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。
作者:雷育胜 房俊东 王坤钟 期刊:《河南社会科学》 2012年第09期
学生作为高校就业服务的直接顾客,对高校就业服务应该拥有更多的发言权。顾客满意度理论和结构方程模型(StructureEquationModeling,以下简称SEM)为真正从学生需要角度对高校就业服务进行测评提供了强有力的理论和技术支持,顺应了在高等教育中实施全面质量管理的国际化发展趋势。