以客户关系管理(CRM)的商业战略作为切入点,以读者观点为基础,对公共图书馆读者满意度度指标体系的构建进行了研究。
作者:陈立云; 王唤明 期刊:《管理观察》 2004年第04期
作者: 期刊:《北京市人民政府公报》 2019年第03期
京交停车发[2018]3号城六区交通委,通州、大兴、昌平、怀柔、密云、平谷、门头沟区市政市容委,顺义、延庆、房山区交通局,北京经济技术开发区市政局,市停车事务管理中心,各共享自行车运营管理企业:为加强对本市公共自行车企业管理,进一步规范公共自行车运行秩序,提升其运营服务质量,现将《北京市公共自行车区域服务质量考核办法(试行)》印发你们,请各单位结合实际,认真组织抓好落实。
按照报告“全面实施绩效管理”的要求和预算法的有关规定,各部门在编制部门预算时,需要编制项目绩效目标,设置绩效指标。根据财政部《中央部门预算绩效目标管理办法》(财预[2015]88号)的规定,所谓绩效目标,就是指财政预算资金计划在一定期限内达到的产出和效果;所谓绩效指标,则是绩效目标的细化和量化描述,包括产出指标、效益指标和满意度指标,具体又可以分解为数量、质量、时效、成本和经济、社会、生态、可持续影响、...
作者:邓胜利; 况能富 期刊:《图书情报工作》 2005年第07期
认为信息消费贯穿于企业取得竞争优势的整个发展过程,信息消费强度与满意度水平对企业竞争力有很大影响.探讨企业信息消费满意度指标的构建原则,逐一分析构成企业信息消费满意度指标的各个要素,最终构建出企业信息消费满意度的指标体系.
作者:原世伟; 钟华; 郝桐桐 期刊:《体育科研》 2018年第04期
随着社会的发展,公共体育服务均等化的内涵也随之丰富,将民众满意度纳入均等化评价是"新矛盾"下人民需求升级的必然选择.本文通过对文献资料的归纳梳理,选取公共体育服务满意度初始指标,经专家筛选确认,运用关联性分析进行检验分类;分别从选取、分类、实用性3个方面对指标体系进行了有效性分析,得出:通过综合考虑前人研究成果和地方差异,再经相关领域专家筛选,保证了最终18个指标选取的可靠性;采用卡方检验将最终指标...
作者:王琰; 胡铖 期刊:《湖北工业职业技术学院学报》 2017年第02期
满意度指标是财政支出绩效评价指标框架的重要组成部分,然而中介机构参与绩效评价项目时,由于缺乏成熟的理论研究以及实际操作中的客观限制,满意度评价的结果缺乏科学性、严谨性。本文以笔者亲身参与的若干项目为例,对当前绩效评价项目执行过程中满意度指标评价存在的问题进行分析总结,并提出切实可行的改进方式。
长期以来,内地业主跟物业企业之间的纠纷不断,所以,在一个小区的业主委员会成立后,一般跟物业企业签订的物业服务合同中,往往会约定业主满意度指标,以此约束物业企业达到一定服务水平。有的建设单位在签订前期物业管理服务合同时,也会写进业主满意度指标。那么,
作者:姜伟 期刊:《广州航海学院学报》 2011年第02期
通过设计合适的学生满意度指标并以调查表形式对本校物流管理专业近3届毕业生进行问卷调查分析,从中发现问题和不足为物流管理专业的人才培养模式提出改革方向.
安徽省政府目前向全省16个市政府下发2012年度考核通知,进一步弱化GDP、财政收入等指标分值,提高生态、民生指标权重,并首次增设“群众满意度”作为考核排名的重要依据。
在实地调研和参阅相关资料的基础上,提出了电力客户对供电企业的三级满意度指标体系。运用层次分析法得出二级指标和三级指标的权重,由于经层次分析法得到的权重具有主观性特征,采用了调查问卷的方式对得到的权重进行修正。对这些二级指标和三级指标的权重运用综合权重分析法计算出三级指标相对于一级指标的综合权重。最后根据该权重结果得到电力客户对供电企业满意度指标的排序。严菲,谭忠富
满意度调查弥补了收视率调查的不足,在节目评估体系中占有重要的地位,应引起电视台管理者的重视,在目前满意度调查尚无统一标准的情况下,本文围绕建立科学的满意度调查体系、设计满意度指标和调查问卷等问题作了初步探讨。
彼得·杜拉克:“员工满意度指标其实毫无意义。”要激励员工,最重要的是提高员工满意度。这是一种现在非常流行的观点,员工满意度指标也由此成为许多企业关注的重点。但是,这是正确的管理理念吗?
一、单通故障原因分析 现在GSM网上语音问题主要有杂音、单通/双不通、串话、回声等问题,由于此类故障在话路整个过程的每个环节都可能出现问题,所以给故障的定位、排查和处理带来很大难度。这些故障的出现严重影响了整个网络的运行质量,容易引起用户强烈投诉,引起用户满意度指标下降。
彼得·杜拉克:“员工满意度指标其实毫无意义。” 要激励员工,最重要的是提高员工满意度。这是一种现在非常流行的观点,员工满意度指标也由此成为许多企业关注的重点。但是,这是正确的管理理念吗?