作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2016年第05期
电信运营商在客户满意度评估方面一直占据有利地位,但爱立信消费者研究室在最新的报告中指出,这种优势地位发生了变化,随着消费者日益希望获得"一键式"用户体验,消费者希望轻松、畅通无阻地在线购物。
本文首先从理论上研究了会议组织者对会议目的地的选择标准,以及会议结束后怎样对目的地进行满意程度评估.接着通过半开放式的问卷,对2002年在上海召开过国际会议的会议组织者进行了调查,并在调查结果分析的基础上应用"重要性-表现"的研究方法,试图找出上海作为会议旅游目的地的优势和劣势,希望能为整体营销上海作为会议旅游目的地的市场战略提供一些帮助.
作者:甄茂成; 张景秋; 李孟飞 期刊:《地理科学进展》 2017年第05期
以写字楼为主要载体的办公活动正成为大城市经济发展的主要动力。关注城市办公人员对其工作场所及其环境的主观感受,不仅可以为城市办公空间及外部环境的规划设计提供参考,而且对城市建成环境运行质量的提升以及宜业城市建设的推动具有很大现实意义。本文以北京市10个具有代表性的办公集聚区为调查采样地,选取安全性、通达性、舒适度和便利度作为评价指标,通过问卷调查获取的一手数据来评价从业人员对其所在写字楼周边外部环境的主...
作者:孙玖陌; 张滨熠; 朱廷劭 期刊:《中国党政干部论坛》 2017年第02期
政府满意度是指民众对政府的满意程度,在某种层面上体现了政府工作绩效的好坏。及时评估政府满意度,能够为科学决策提供支撑,值得有关部门关注和重视。在信息时代,通过大数据调查政府满意度,能避免传统"问卷测验"弊端,实现对政府满意度的有效评估。大数据政府满意度评估结果利用微博的数据资源,我们选取了与政府满意度相关的关键词集合,对112万活跃微博用户进行筛选,
作者:刘军安; 卢祖洵; 黄忠科; 孙奕; 程锦泉; 彭绩 期刊:《中国卫生事业管理》 2006年第09期
目的:测量和评估患者对医疗卫生服务的满意度,为政府部门和医院改善患者满意度提供政策依据和建议。方法:对深圳市15家医院的门诊患者(n=1057)和住院患者(n=666)进行满意度问卷调查,应用描述性分析方法、Likert标准评分法、方差分析、主成份分析等研究方法评估满意度及其影响因素。结果:①评分情况:门诊、住院满意度总得分分别为63.45和84.27。门诊满意度评分与住院满意度评分有显著性差异,后者高于前者;②主成份分析...
指出现有第三方物流(3PL)客户满意度(CSI)评价模型忽视了评价过程中的动态性、模糊性因素,存在很多缺点,动态模糊综合评价法模拟评价指标的动态性和模糊性,减少人为因素的影响,评价结果可以反映评价目标的动态发展趋势.且可以指导第三方物流服务质量的改进,最后通过对某第三方物流企业客户满意度的综合评价验证了该方法的有效性和实用性。
作者:柴云; 杨德华; 汪文新; 刘军安; 许静; 卢祖洵 期刊:《中华全科医学》 2009年第05期
目的测量和评估慢性病患者对社区医疗服务的满意度,为社区卫生服务机构改善病人满意度提供政策建议和依据。方法对2030名患者进行满意度问卷调查,采用描述性方法和主成分分析等研究方法评估满意度及其影响因素。结果成都市慢性病患者对社区卫生服务机构的评分最高是就诊服务态度(4.45分),最低是服务技术水平(4.00分)。结论成都市社区卫生服务机构的就诊服务态度的满意度最高,大部分医生能主动讲解慢性病防治知识;但是,...
作者:金奕 期刊:《时代金融》 2011年第12Z期
由于满意度评估对于社会建设的重要意义,宁波市率先在全市社区实施满意度评估。实施过程中发现一些需要继续完善之处。本文从丰富评估理论、规范评估指南、完善评估制度、丰富评估方式方法、评估过程法制化以及丰富评估报告的内容等方面,提出对策和建议。
作者:杨明洪 唐冬梅 期刊:《中国藏学》 2013年第01期
农村公共服务农牧民满意度评价是改善公共服务的基础,文章以昂仁县秋窝乡通门村、康萨村和洛孔村为调查地点对西藏日喀则地区农村公共服务农牧民满意度进行了评价。其结果表明,医疗卫生类和社会管理类公共服务的农牧民满意度较高;就业社会保障类和基础设施和环境建设类公共服务农牧民满意度评价较低;文体类、安居工程类、农业生产服务类和教育类公共服务满意度评价处于中等水平。据此,文章提出,应继续加大农村公共服务投入力度,但...