目的:了解2009-2018年近10年来医院门诊服务创新与智慧医院建设研究现状及研究热点。方法:在中国知网(CNKI)中的期刊数据库中,以关键词“门诊服务”或者“智慧医院”为检索词,起始时间为2009-2018年的文献;检索相关文献并将文献以“Refworks”类型导出并保存为纯文本格式,导入CiteSpace软件作相应分析处理。结果:共检索到相关文献593篇,主要集中在预约诊疗、流程优化、门诊患者满意度、门诊服务质量及智慧医院建设等5个方面,且文献...
作者:刘思言; 季国忠 期刊:《中国卫生产业》 2019年第34期
当前社会以舆论为导向,人民维权意识普遍提高,医院投诉管理部门面临巨大压力,这要求医疗行业不断提高医疗服务能力以适应信息万变的时代。站在患者角度,门诊是患者来院就诊的第一站,门诊的质量内涵、服务态度、流程布局关乎患者就诊的第一感受,也体现了医院管理的整体水平。该文旨在以投诉为导向,追溯门诊服务产生的全过程,发现工作运行中暴露的系统问题和个别问题,及时制定措施修正系统中的隐患或漏洞,无疑是持续改进门诊服务质量...
随着我国医疗卫生体制改革的推进,群众对大型综合医院门诊提供便捷医疗服务的需求日益增长。卫生部2010年伊始相继下发了若干个关于改进公立医院服务管理,方便群众看病就医的文件和通知,其中明确规定医院“优化门诊流程,增加便民措施”,“合理安排门诊服务,简化门诊服务流程”等内容[1],秉承以患者为中心的理念。在现代化信息技术的支撑和运行下,各大医院相继出台了分诊候诊叫号、预约就诊、自助或网上挂号缴费、自助打印或网上查...
我国长期存在医疗资源相对分布不均衡和医疗服务供不应求的问题,如何有效解决群众看病难问题,是我国医疗行业面临的巨大挑战。随着“互联网+”行动计划的积极推进、深化医改政策意见的密集出台,“互联网+医疗”已成为我国医疗领域发展的一个新的方向,在医疗机构中逐渐开展起来。始建于1951的昌乐县人民医院,作为潍坊市门诊服务路径试点单位,今年以来不断探索“互联网+医疗”服务模式,通过“让数据多跑路、让患者少跑腿”的便民、惠...
作者:左志芹; 沈永健 期刊:《江苏科技信息》 2019年第27期
科技发展引领现代医疗进入智慧医疗时代,科学技术在医疗资源配置效率提高、医生活力增强、患者就医质量提升、企业升级转型发挥作用的同时,也暴露出智慧医疗要解决信息未完全共享、泄露隐私、医师多点执业实施难度大、病患就医习惯改变难、处方药网上销售路途艰难等问题。需要进一步加强科学技术与医疗服务的融通和提高医疗行业的服务质量,解决增强医生自由度、“互联网+”支付以及寻求医生、患者、医院、药企电商等相关因素利益平...
作者:李梁玉; 郑芝芬; 吴立萱; 郎义青; 陈芳洁; 吴志强 期刊:《现代医院管理》 2019年第06期
作者:姚峥; 汉业旭; 安凤梅; 李小宇; 吴英锋; 赵国光; 王香平 期刊:《中国医院》 2019年第08期
门诊是医院的重要组成部分,门诊医疗质量控制和改进是门诊工作的核心。笔者以首都医科大学宣武医院为例,从组织管理结构、设立门诊医疗质量控制指标、评价方法、持续改进和保障措施5个方面,对门诊医疗质量控制和改进体系建设进行了阐述。指出医疗质量是医疗安全的核心,提高医疗质量有助于改善医疗服务。门诊医疗质量控制和改进体现医院的综合管理水平,对保障医疗安全和提升服务水平起到重要的推动作用。
作者:魏燕妮; 吴思 期刊:《中国经济报告》 2016年第07期
<正>进入社交频繁季,皮肤的养护困扰着繁忙的生活:干燥的冬季皮肤容易出现瘙痒、色斑,工作的压力会引起痤疮和过敏,每个人都需要适时停下来,爱护自己的皮肤。仁泰医疗机构皮肤养护在轻松和私密的环境下,从专业的角度来解决各种皮肤问题。在中医皮肤调理
作者:代桂芝; 陈芳; 邹惠祥 期刊:《智慧健康》 2017年第14期
目的探讨人性化服务在门诊的应用效果。方法门诊以发放自制调查问卷的形式,对门诊各个流程环节进行了门诊患者满意度的调查分析。结果与结论门诊运用人性化的服务,可有效改善门诊就医流程、环境和医护人员的服务态度,护理人员对自身形象进行严格规范,提高了门诊患者的满意度。
作者:姚月朋; 季昕昱; 韦云 期刊:《中国卫生产业》 2017年第04期
目的通过评价了"基于排队论的门诊等待时间动态监测系统"所产生的监测数据,找到目前系统存在的问题,进一步研究改进方案。方法采用比较分析的方法对门诊业务监测数据进行评价,并根据排队论计算模型的参数特征提出了新的优化方案。结果经过对比分析与算法模型的理论研究,提供了新的算法改进方案。结论应用排队论理论对门诊各环节服务水平进行评价与优化求解是可行的。
目的分析助产士对分娩结局所产生的影响。方法选择2015年5月—2016年4月期间在该院产科建卡的孕产妇560名为研究对象,随机分为观察与对照组两组,各280名,对照组进行常规孕期检查与保健,观察组在进行常规孕期检查和保健的基础上到助产士咨询门诊就诊,由助产士提供专业咨询指导。对两组分娩结局进行观察与分析。结果观察组第一产程与第二产程时间明显比对照组短,观察组自然分娩率、母乳喂养率明显比对照组高,观察组产后出血发生率明...
目的分析门诊患者投诉的原因,提高门诊服务质量。方法对2017年7月―2018年6月的76例门诊投诉进行数据统计及原因分析。结果78例投诉中,临床科室29例,占总投诉的37.18%;影像科室25例,占总投诉的32.05%;辅助科室16例,占总投诉的20.51%;其他8例,占总投诉的10.26%。通过对投诉原因分析发现,岗位纪律占6.41%;服务态度占26.62%;技术水平占6.4%;医患沟通17.95%;差错占5.13%;流程制度占12.82%;秩序占11.54%,其他占12.82%。结论医院应该加强...
目的 对优质服务在医院门诊护理管理中的应用作深入性探讨研究。方法 随机抽取该院门诊患者分为对照组和观察组。将2016年6—12月实施旧护理制度的患者作为对照组,也就是采用常规护理服务的患者;2017年采用优质护理服务的患者则为观察组,比较两组在相同时间内的不同护理工作质量,进行理论技能考核及护理安全管理等方面的评分。结果 对照组总有效率68.90%,观察组组总有效率为89.30%(χ^2=13.763,P=0.001〈0.05);观察组97.09%的总满...
作者:林曼霞; 安辉; 周晨春 期刊:《中国现代医生》 2012年第02期
“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务。多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服务质量,在一定程度上缓解了看病难的问题,门诊量逐年上升:2010年上半年门诊量为304618人次.2011年上半年门诊量达398935人次,同期递增了31%,同时提高了患者的满意度和忠诚度...
作者:李涛; 廖生武; 王玉享; 罗思仪; 宋应诺; 谭剑 期刊:《中国医药导报》 2016年第06期
分级诊疗制度在全国推行与实施后,大型公立医院的门诊需求将出现新的变化,普通门诊就诊人次会明显下降,门诊发展将受到影响。新形势下,大型公立医院需进一步明确门诊功能定位,利用“互联网+医疗”发展契机,通过优化门诊设置结构、积极应用信息化技术、创新门诊管理与服务等举措,完成门诊服务重点转型,从而更好地发挥公益性作用,适应并推进分级诊疗。
作者:吉浩; 谢颖夫; 曾凡荣 期刊:《经济视野》 2018年第02期
结合当前部分医院门诊的情况,分析了如何将信息化技术应用在医院门诊服务中的问题,从智慧门诊的整体构架分析和探讨了信息化提升门诊服务能力相关问题,希望对于今后的医院信息化建设有所帮助。
门诊服务文化是在医院文化基础上发展形成的具有门诊医疗服务性质和特点的一种群体文化.它所蕴涵的门诊精神是门诊工作的核心和精髓,是门诊医疗服务可持续发展的原动力。当医院门诊的人性化特色服务日益突显.通过门诊精神,形成门诊服务文化氛围时,同时就具备了更强的医疗服务趋势.从而赢得医疗市场。
作者:陶陵 期刊:《中西医结合心血管病》 2019年第03期
随着居民收入水平的提高,对优质医疗资源的需求也越来越高,从而导致更多的参保患者转诊转院异地就医。从已有数据分析可知,转诊转院产生的异地就医占到了总数的一半以上。异地就医现象的普遍化,推动了异地就医直接结算的改革,然而,直接结算如何才能又快又安全?从省内异地就医到跨省异地就医异地就医直接结算的实施是循序渐进的过程。