以乌鲁木齐市商业性健身俱乐部为研究对象,从健身器械、环境设施、客户服务、课程安排、健身教练和价格六个维度明确商业性健身俱乐部会员满意度与其组织绩效的关系,运用文献资料法、问卷调查、面对面访谈法等研究方法。商业性健身俱乐部六个维度会员满意度都与俱乐部组织绩效整体上成正比例关系,其中会员对环境设施维度的满意度与组织绩效正比例关系最强,满意度对组织绩效的影响最大,其次是健身器械维度和健身教练维度;而会员对课...
ING Group是一家源于荷兰的全球金融机构,活跃于银行、保险和资产管理等领域.自1991年创建以来,ING Group已在全球设立了65个办事处,雇员总数超过10万名.
8月9日,超过2,000人出席了“2005国际SAS论坛”,在论坛中,SAS详细介绍了BI和商业分析软件是如何帮助全球企业发现更多客户、供应链、财务和整体运营情况的。分享了众多企业的成功经验,互相学习并体验了最新的SAS科技。这将有助于他们增强全球竞争力,提高客户满意度进而扩大利润。SAS企业智能平台具有无以伦比的数据综合性、易用商业报表、非平行分析能力,并且完全可扩展,能够为用户和海量数据的存储提供灵活性。
随着市场经济的发展,人们消费水平的提高,我国的房地产市场正发生着一系列重大的变化。其中最为可贵的是开发商追求企业品牌化。一批畅销物业的房地产开发商,在“售中”得到利润之后,继续全面提升“售后”的客户满意度。
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2009年第05期
近日,烽火通信正式开通了800客户服务热线,全国统一号码为800-8800787。该热线主要面向烽火通信的客户、合作伙伴、各地渠道商等.为其提供更快捷、更专业的免费咨询服务。随着800客户服务热线的正式启用,烽火通信将继续提升服务质量,进一步完善服务体系,提高服务水平与客户满意度,树立公司产品与服务质量的优良口碑。
作者:蒋海娟 期刊: 2018年第41期
随着近几年经济的发展,我国电力企业快速发展,供电企业也开始注重客户满意度方面的调查,企业通过对客户的调查对企业内部的问题进行改善,通过对客户满意度调查的总结,分析供电企业客户满意度低下的具体原因,提出相关改变措施,推进电网的整体发展。
作者:孙海燕(采访); 李攀(采访); 孙杨(采访); 莫震宇(采访); 朱琳(采访); 姚松鑫(摄影); 彭辉(摄影); 邸晋军(摄影(摄影)) 期刊:《财富生活》 2007年第11期
构建随需应变、客户驱动的供应链,已经成为全球领先企业提升竞争力不可忽视的一部分。供应链管理,成为公司战略的驱动力,因为优化供应链管理意味着降低成本、缩短产品开发周期、提升客户满意度。中国企业普遍认识到供应链管理的力量,并开始借鉴全球最佳实践。
2012年2月9日,青岛分行营业部接到客户孙玉金关于1月份两次到我行办理稳健2号理财产品赎回未果的投诉来信。吴小平行长在来信上作出批示,要求“第一时间、第一责任人”化解,并以他的名义给客户写一封致歉信。迟存国副行长立刻组织大家分头处理,并指出,服务无小事,每个网点、每名员工只有高度重视并常年持之以恒、坚持不懈地付出,才能换来客户满意度的提升。
通过分析都匀供电局2011年客户满意度第三方测评报告,根据该企业的基本现状及发展趋势分析了供电企业开展客户满意度研究的重要性及必要性,并对如何提升供电企业客户服务水平等问题进行探讨。
作者:罗文源 期刊:《发展改革理论与实践》 2009年第02期
自2004年正式向社会发行以来,广东省公路专用缴费卡——粤通卡发展迅速,目前保有量已超过40万张,使用粤通卡过收费站免停车、免排队、免现金的缴费方式越来越受到广大车主的欢迎,与之相关的客户服务也日益受到关注。负责粤通卡发行营运的广东联合电子收费股份有限公司(下称省联合收费公司),始终把完善客户服务内容、健全客户服务渠道、提升客户服务品质、提高客户满意度作为一项重要的工作常抓不懈。
它诞生于美丽的瑞士莱茵河畔,业务遍及全球140多个国家和地区,拥有超过119,000名员工。它致力于提高客户满意度,连续五年蝉联TNS客户满意度调查榜首。2010年《财富》全球500强榜单上,它排名第160位,占据全球制药行业领先位置。2011年美国权威财经杂志《Barron’s》周刊公布了“2011年度世界最受尊重企业”的评选结果,它是制药或生物技术类别排名最高的公司。它,有一个中国风的名字——诺华。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2013年第16期
作为当前的热门技术,SDN具备提高生产力、实时访问信息、可靠性和数据可用性、服务交付速度、客户满意度等五大潜在价值。一项调查显示,将近55%的企业正在或计划未来几年内开始评估SDN,但多数企业对如何选择SDN产品并不清楚。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2009年第18期
容灾是一个系统工程,它包括支持用户业务的方方面面。而容灾对于IT而言,就是提供一个能防止用户业务系统遭受各种灾难影响而破坏计算机系统。容灾还表现为一种未币绸缪的主动性,而不是在灾难发生后的“亡羊补牢”。如果发生数据丢失,轻则影响业务的开展以及客户满意度,重则会使整个企业的生产瘫痪。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2013年第09期
ITIL并不是因为炫丽而惹得企业热捧,通过实践证明,ITIL在解决并纠正出现在IT运维管理中的弊端,是极其有效的方法。企业实施ITIL,可以有助于最终进行完善的服务管理,实现对业务功能及流程进行重新设计,降低成本、缩短周转时问、提高质量和增进客户满意度。然而,在IT组织中有相当大的比例在历史上都是从“事件管理”开始的。这种决定通常都是基于“直觉”,而不是其它方面因素。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2011年第16期
端到端应用性能管理(End-to-end Application Performance Management,简称APM)指的是一种IT服务方法,包括识别、区分优先次序以及解决影响业务应用的性能和可用性问题。APM正在变得越来越重要,因为终端用户依赖日益复杂的应用来实现关键业务交易。
夏立:1994年加入联想集团,现任联想集团副总裁,中国区总经理。 企业情况:联想集团专注于制造最具创新性的个人电脑。联想的商业模式构筑于创新、运营效率、客户满意度以及对新兴市场的投入。
作者:周雪 期刊:《西北成人教育学院学报》 2019年第06期
通过调查粤港澳大湾区的珠海市应用型大学英语教育实习生和用人单位对英语教育实习生实习质量的宏观和微观满意度情况,发现两类客户对目前英语教育实习生在知识、能力等方面满意度不高。英语教育实习生对当前应用型大学英语教育人才培养中的课程设置和考核方式等满意度最低。最后,提出了根据全国师范类专业认证标准,以客户需求和满意度为育人质量指标,开设实践课程群等措施来增加学生的就业能力。
中国,上海—通用电气公司(纽约证交所:GE)的下属公司之一GE高新材料集团近日宣布,将重新集中资源致力于其CYCOLAC^*和GELOY^*聚乐^*树脂业务,并任命Charlie Crew为副总裁兼总经理进行管理。这一举措将协助GE为CYCOLAC和GELOY聚乐树脂产品线带来全新的增长机会;使GE集中资源更好地为其颇受好评的丙烯腈/丁二烯/苯乙烯共聚物(ABS)和丙烯腈/苯乙烯/丙烯酸酯共聚物(ASA)产品的客户服务。Crew将向GE高新材料集团总裁兼首席执行...
作者:汪敏; 篁茹芬 期刊:《中国物流与采购》 2019年第23期
近年来,我国冷链物流公司发展迅速,但总体来说客户满意度却不高。因此,本文以A公司为例,构建了A冷链物流公司客户满意度评价指标体系,并利用模糊综合评价方法来对A冷链物流公司客户满意度评价指标进行评价,最后提出提升A冷链公司客户满意度的建议。
作者:刘畅; 虞亮; 朱靖; 陈姗姗 期刊: 2019年第31期
不断完善标准化的客户档案体系,是电网公司供电企业一项重要基础管理工作,其实施的质量和效率直接影响着供电企业的供电服务水平和客户满意度。以提升客户档案服务能力为目标而提出的"六个统一、两个建设",就是要通过统一客户档案的管理制度、工作标准、管理流程以及客户档案的应用系统、档案类型.