面对电信市场竞争的日益加剧和信息技术的迅猛发展,电信运营商已经设立存量客户运营部门,加强了对存量客户保有和价值导高的资源投放,建立了客户经营管理体系。在电信企业实际经营过程中,发现造成客户流失的原因种类很多,难以用统一的划分标准对流失客户的特征进行刻画。本文采用K-Means与决策树算法相结合的方法创建客户流失预测模型,并进行应用实验。实验结果表明,新方法对客户流失的预测命中率和准确率高于传统算法。
柳传志:客户流失10%正常;惠普:联想给PC市场带来恐慌;王振堂:三年内将取代联想;楼继伟:合并税法时机成熟;张汝京:新加坡大挖墙脚;胡鞍钢:3G发牌照最迟年底;阚凯力:国家不能被劫持;罗林斯:Mac Mini是昙花一现。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2012年第18期
每400封邮件中就有1封包含机密信息,每50份通过网络传输的文件中就有1份包含机密数据,50%的USB盘中包含机密信息,80%的公司在丢失笔记本电脑后会发生信息泄露事件,数据泄露导致客户流失的比例正在以每年11%的速率上升……而企业的关键信息一旦泄露,不但会给企业造成直接的经济损失、
采用跨行业数据挖掘标准流程(CRISP-DM)进行加油卡客户流失影响因素分析和流失倾向预测,建立了一个预测客户流失的决策树模型。该模型具有非常好的准确率、命中率和查全率,可帮助成品油销售企业及时发现有可能流失的加油卡客户,有针对性地开展客户维系与挽留工作,最大程度地减少加油卡客户流失。
作者:王浩成(编译) 期刊:《今日印刷》 2020年第02期
在目前的交易环境下,大多数印刷商会花费很多的时间和精力来确保如何留住现有客户,而不是专注于赢得新客户。然而,随着时间的推移,每个企业都会经历某种程度的客户流失,这是一个严酷的商业现实。一些长期客户可能会倒闭,另一些客户可能会减少印刷开支,一些客户可能最终会被提供更便宜或更高质量印刷品的竞争对手抢走。
作者:曹淑鹏; 闵杰 期刊:《北京金融评论》 2017年第03期
本文以信用卡高端客户实际数据为蓝本,通过SASEM统计分析软件,运用熵方法决策树、基尼指数决策树和内置决策树方法,创建信用卡高端客户流失预测模型,利用5万条实际数据对模型的有效性进行实证研究,并得出每名客户流失倾向概率值。在此基础上,给出了压降信用卡高端客户流失率,提升客户服务价值的策略建议。
了解更多公司的财务状况会帮助你看到发展趋势,而不至于一直等到危机的降临。有些问题是紧急性的一一它们突然发生,而有些事情的发展缓慢——它们持续达几年并且你可能已经习惯了它们的存在。这里有七种情况,它们会向你亮起红灯。
作者:訾惠博; 张会亭 期刊:《经理人》 2005年第12期
张雄最近比较烦,又有几个原本合作很好的客户好端端地流失了,一夜之间投奔了竞争对手。作为这家制造企业的营销副总,眼睁睁地看着客户名单中又少了几个名字,张雄的心里很难过。究竟是什么原因导致了客户流失?有没有更好的方法挽留住他们?
作者:张线媚 期刊:《信息技术与网络安全》 2015年第15期
客户流失是电信行业发展过程中所面临的一个严重问题,直接影响到运营商的企业效益。本文主要介绍了对电信行业客户流失情况进行数据挖掘的过程,改进了已有模型存在的缺乏灵活性、难以处理高维度数据的缺点,根据运营商的历史数据资料,利用SAS/EM模块对客户的固有特征和行为特征进行挖掘分析,采用决策树分类算法的CART算法建立了聚类分析模型和包括评估模块在内的一套完整的流失预测模型,能够直观地显示出流失客户的基本特征,并且可...
十四年前,中国民航没有会员制和里程兑换服务。国际航线竞争策略单一,价格低廉,但高端客户流失严重。为此,我给东航领导写了一封信,这也可能是国内第一次有人书面建议东航在国内率先推出会员俱乐部。不久后我回美国过圣诞节,
近日,笔者走访长沙红星美凯龙、马王堆建材市场、安居乐园、郁金香等建材市场了解到,卫浴零售销量不大,经销商对零售前景感到颇为担忧。据了解,目前长沙精装房越来越多,再加上装修公司使很大部分客户流失,致使长沙卫浴零售终端陷入尴尬的境地;
作者:V.库马尔 期刊:《现代信息科技》 2010年第11期
在市场竞争越来越激烈的今天,没有一家公司敢忽略客户流失,这对其盈利有着重要影响,甚至关系到生死存亡。而留住客户的关键,就是尽早识别出有可能流失的客户,找出真正原因
作者:卢美琴; 吴传威 期刊:《福建商学院学报》 2018年第02期
随着我国银行同业的竞争加剧以及互联网金融的冲击,商业银行贵宾客户流失现象越来越严重。从海量的客户信息中挖掘出对流失有重要影响的因素,从而建立有效的银行客户流失预警体系显得尤为必要。结合我国商业银行业务现状,综合运用属性相关性、决策树分析等方法,创建商业银行贵宾客户流失预警模型,同时利用聚类分析对流失客户进行群体细分,针对每个群体给出其特征描述和挽回措施。
数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。它可以从大量、杂乱无章的数据中发现规律.再将这些规律为我们所用。如对客户进行信用度评估、分析易流失用户等,以便为向用户开展针对性的市场营销提供支持。本文的目的就是借助数据挖掘技术软件Clementine.通过研究固原市电信小灵通用户的消费行为特征、欠费特征、通话特征等,建立数据挖掘模型.预测出信用度差的易流失小灵通用户.从而解决固原电信分公司小灵...
<正>春节临近,银川市各花卉市场迎来大批前来选购的市民。记者在采访中发现,今年花卉的价格较2013年普遍走低。2014年1月22日,记者相继走访了银川南门花卉市场和宁夏逸家花鸟鱼虫市场。在南门花卉市场,一花店经营者告诉记者,今年的花卉价格普遍走低,以蝴蝶兰为例,去年的价格每盆约500元左右,今年的价格仅为去年价格的一半。在"152号"花店里,店主李学萍正忙着打理几株蝴蝶兰。往年,这些蝴蝶兰在11月份就该卖出大半了,可今年,...
作者:薛薇; 王益锋; 赵璋 期刊:《全国流通经济》 2007年第12期
客户流失的防范是电信领域近些年来研究的重要内容之一。基于对我国电信客户流失原因的分析,本文以客户价值和易变性为变量将客户细分为四类,并针对四类客户群提出了相应的防范策略。
作者:李晨辉 期刊:《全国流通经济》 2013年第24X期
<正>自从三核定开展以来,振兴站在员工收入方面有了很大的提升,员工的工作热情随之越来越高。为了充分体现员工的多劳多得,振兴加油站通过各类竞赛以及日常员工考核来调动员工的工作积极性,经过一年多的实践,取得了非常好的效果。得益于良好区域优势,振兴加油站每天有两个加油的高峰时段:上午的7点到8点,下午的3点到7点。特别是周五、周六、周日的这两个时段来临,整个加油站如逢庙会:人来车往,拥挤不堪。此时的加油员工被夹...
通信公司出现客户流失问题是司空见惯的事情,但是作为通信企业来说,必须要搞清楚客户流失的原因,只有这样,才能有效地遏制客户流失,挽回客户,减少公司的损失。通过本文的研究,笔者试图找到方法来最大程度的降低客户流失率,让企业和客户建立互相信任的营销关系。
中国的企业家们经常问我一个问题:怎么能打赢价格战?我开玩笑说,不要在中国打价格战,因为总有人乐意比你亏更多钱。你应该用成本竞争代替价格竞争。他们就回:我们是在成本上竞争啊。我们为了省电摘掉灯泡,在冬天才给员工买件薄毛衣,我们还让前台兼任保安,每天我们都能想到新办法节约成本。我会很严肃地回他们:不要再从你自己的角度看问题了,我说的是降低用户的成本。我们如何才能从用户的角度看问题,并通过角度的转换,带来真正...