作者:朱燕君; 晏乐斌 期刊:《企业科技与发展》 2020年第01期
随着服务经济时代的到来,以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象,客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企业培训需求和培训现状进行分析,为当前客服培训提供了一些创新的思路与模式,旨在为促进客服培训行业发展提供有价值的研究。
作者:杨斌; 王琳 期刊:《山东社会科学》 2020年第02期
科学技术的发展不仅丰富了人们的物质生活,也提高了人们对企业服务的需求。当移动通信技术进入5G全数字、全连接通信时代,5G网络不仅将带来消费者的体验升级,而且伴随着人工智能、VR/AR、物联网技术的发展,5G技术将更好地满足各类用户的需求,并重新定义客户服务的内涵。5G背景下的客户服务体系将发生以下变化:服务对象的变化:由满足服务个人生活扩展到满足服务社会和商业;服务内容的变化:由普适化服务、差异化服务过渡到智慧化服务...
本刊讯 近日,北美领先的宽带通信运营商Vonage公司宣布,其销售和服务子公司Vonage America已经采用Avaya基于SIP的通信和联络中心解决方案,以迅速提高呼叫中心的容量、生产率以及客户满意度,使其成为Vonage公司全球客户服务的核心平台。升级后的联络中心不仅提高了用户满意度,还提升了坐席的工作效率。
作者:林伟; 蒲小元 期刊:《新一代信息技术》 2014年第11期
本文主要在分析客户服务现状分析及存在问题基础上,探讨了国网信息系统客户服务模式转变探究的对策方法,经过实践检验,管理创新能够在客户服务中心服务模式的转变成功体现,希望对于今后的信息系统客户服务模式发展具有一定帮助。
随着网络经济的快速发展,电子商务已经逐渐成为生活中必不可少的消费方式,电子商务的发展为生活提供便利的同时,也对企业客户服务提出了新的要求。本文首先分析电子商务客户服务的内涵与服务过程;其次阐述销售流程中的客户服务运营管理;最后提出几点现有环境下客户服务的选择策略。
客户服务水平的高低直接影响着企业后期运行情况。在新时期发展背景下,市场竞争日益激烈,对于企业而言,要想在激烈的市场竞争中占据主导地位,就需要加大对客户服务的重视和管理力度,为客户提供良好且优质的服务。本文主要阐述了在供电营销中对于客户服务的实际应用。
随着社会经济的发展与进步,电力资源也越来越被人们所重视,社会的各项生产生活都需要电力资源作为基本支撑,如果电力资源出现问题,对于社会经济发展将具有直接影响,由此可见,电力资源的发展对于社会稳定具有重要意义,而电力企业的发展中,客服服务管理问题是现阶段人们所关心的问题,本文将对电力营销领域的客户服务管理进行具体的分析,从而找到电力营销领域的客户服务管理问题,以期促进电力企业的发展。
【事件】去年12月29日,远洋地产控股有限公司公告宣布,公司物业部分远洋亿家物业服务股份有限公司已经于新三板递交股份公开转让申请。远洋亿家前称北京远洋基业物业管理有限公司,为远洋地产间接全资附属公司,其主要在中国从事物业管理业务。
针对传统的管理方式和管理理念进行不断的创新和完善,通过调查对客户需求进行全面了解,从而针对客户投诉采取有效的处理方式,在根本上减少投诉事件发生的概率,就能不断提升供电企业的客户服务水平.
电力客户满意度受到多种因素的影响,硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意,引发投诉问题。虽然说使客户百分之百满意很难做到,但是供电企业可以采取各种措施提高客户满意度,降低投诉率。本文主要研究了供电企业当中存在的客户投诉原因,最后提出了防止客户投诉的主要策略。
随着工信部向三大运营商发放了4G 牌照,开启了运营商的4G 时代.作为与广大客户工作生活紧密相关的通信服务,4G时代的到来,给人们的生活带来了更高速、更优质、更丰富的通信服务,也给通信行业带来了更广阔的市场发展空间.
随着社会发展,人们的生活质量有所提高,而电力用户对于电网供电的可靠性要求也随之提高。落实供电可靠性管理工作不仅能够提高企业自身的管理水平,同时也具有极强的综合性特点。其中,供电可考虑还会直接影响供电企业自身的经济效益,充分展现出企业自身的服务水平。而综合停电管理有效性提升对于实现供电企业客户的优质服务有着重要的作用。基于此,本文将着重分析探讨,以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2009年第05期
当您需要通过坐席代表与企业内任意地点的专家实时协同来提高首次来电的问题解决率,在不显著增加成本的情况下,为远程或在家办公的坐席代表提供多媒体应用,充分利用分布在各地的专家的智慧并扩大呼叫中心提供服务的时间,改善坐席代表的生产效率和协同能力以降低来电等待次数和来电损失率时,可以通过北电呼叫中心6.0套件运行现代化的呼叫中心以应对各种各样的挑战。通过这一行业领先的创新型解决方案,客户能够持续地对来电者不断变...
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2006年第12期
近日,华为NGN网络年度巡检全面展开。继2006年春节,华为NGN服务于4200万用户安度快乐祥和中国年后,华为NGN网络已服务于国内1.5亿用户,经受国庆、中秋等大话务量考验,网络运行稳定。本次年度例行巡检,华为组织了公司级联合专家团队,不仅包括技术支持专家,还包括研发、规划领域专家。除对现有网络进行巡检和优化外,更重要的是,全面听取了客户需求和建议。华为NGN产品线总监杨国道表示:为客户服务是华为存在的唯一理由,...
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2008年第09期
统一通信的独特之处在于,可以利用先进的技术打破当前通信手段(如电子邮件、实时短信、电话和多媒体会议)中以设备和网络为中心的限制,使人们只要通过最常使用的通信工具和应用,就可以便捷、高效地与同事、客户及合作伙伴沟通,从而实现更高质量的用户使用体验,并提高可靠性和降低总成本。北电网络(中国)有限公司《北电统一通信客户联络中心彰显“新魅力”》一文介绍了北电网络作为统一通信的领导者和长期的联络中心方案提...
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2008年第11期
国内嵌入式计算机解决方案领导厂商——研华宣布采用北电呼叫中心与统一通信解决方案,成功提高了企业生产力以及大幅提升客户服务体验。
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2011年第12期
日前,阿尔卡特朗讯宣布,为中国平安保险(集团)股份有限公司(中国平安)提供旗下创新型Genesys业务系统,助其成为国内首家提供视频客户沟通服务的金融机构。
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2011年第05期
日前,阿尔卡特朗讯宣布,全新通信解决方案。该方案在企业通信及客户服务领域实现了重大突破。通过将多方接入任意设备及媒体,阿尔卡特朗讯将使企业从传统的单方、语音通信方式转型为基于广泛应用的无缝通话。采用该方案,企业将可以更加轻松地发挥消费者通信的创新优势,包括使用视频、移动设备和社交媒体,以增强同客户及员工的关系。
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2009年第03期
近日,渤海财产保险股份有限公司(渤海保险)宣布采用北电的IP呼叫中心解决方案,利用北电的IP呼叫中心解决方案,打造渤海保险的电话营销及服务利器,建立具备客户服务和电话营销双重功能的覆盖全国的IP呼叫中心。“对保险公司来说,服务和获得订单的能力是至关重要的。我们可以通过采用北电高可扩展性、高可靠性和冗余设计的解决方案,来帮助企业应对全球金融危机.降低公司运营成本。”北电大中国区企业网络部总经理黄彦文表示...