作者:陈海华; 游凯斌; 彭福强 期刊:《中国医学创新》 2019年第31期
作者:金岚 杨建玲 谭玲琳 期刊:《中国卫生资源》 2012年第06期
目的:借鉴JCI理念再造社区诊疗流程,提高医疗质量,保证医疗安全,提高患者满意度。方法:学习JCI标准及理念,分析现有社区诊疗流程、诊疗常规及市区卫生局相关规范性文件的要求,再造社区诊疗流程,经多次审稿后对该流程进行实施,并不断更新、完善及优化流程,同时对实施的效果进行评价。结果:医疗质量评分提高了10.71%,护理质量评分提高了10.34%,患者的满意度提升了11.23%,医疗投诉事件减少了76.92%,不合理医疗费用减少了54.87%。结...
目的:探讨门诊病人在就诊时,对我院门诊工作满意程度,进而优化门诊工作,更好地为病人服务。方法:选取我院2013年1-9月份中的1200名门诊病人以匿名的方式进行调查分析,成功收取有效问卷1075份。结果:在调查中归纳问题总结如下:(1)医生开诊时间不及时(2)厕所的卫生(3)便民措施不完善(4)门诊区域标识不明显(4)门诊药房等待取药的时间过长,这五项问题成为导致门诊满意度下降的主要原因。结论:通过调查中问题的整改...