作者:尚文刚; 吴华; 胡勉强 期刊:《中国数字医学》 2007年第01期
医院客户关系管理HCRM (Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步.本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动化系统在医院的应用有一定的指导意义,对提高医院的经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义.
作者:胡外光 龙朝杰 陈敏莲 期刊:《实用预防医学》 2008年第01期
随着医疗制度改革的不断深入,医疗优质服务和质量管理提高到了一个新的高度,行业竞争加剧,医院服务模式向“以患者为中心”进行转移,医院客户关系管理成为医院营销的重要部分。本文通过对HCRM系统的概念、体系结构、功能以及性能等各方面的探讨,以企业CRM系统为依据,建立符合医院特色的HCRM系统,对提高医院经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义。
近年来,日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场,而且已成为社会不和谐的因素。医患关系的矛盾的主体是医护人员和病人,那“解铃还须系铃人”,我们就从医护人员主体下手,设计了共同参与型的模式方案,这个方案就是:由医护人员与病人的主动性等同角度考虑,开发设计了由信件(包括明信片)、邮件、分类疾病病种网站和论坛、短信(包括彩信)、IF语音电话多媒体平台下的医患关系管理系统,通过医患双方之间的互动随...