当前关系营销越来越受理论界和实物界的关注和重视。本文首先介绍关系营销的概念,其次归纳了企业关系营销的五种类型:客户关系营销、员工关系营销、供应商关系营销、竞争对手关系营销、影响者关系营销,最后从增强员工服务意识、建立顾客管理系统、开展情感营销三个角度分析了顾客关系营销的策略。
中国关系营销是中国人际关系活动向市场活动或经济活动渗透的一种自然取向。将中国特殊的人际关系用于商业活动,对于解决关系营销的操作性问题具有重要作用。中国关系文化中存在关系营销的因素,但基于中国文化的关系营销与西方关系营销存在差异。通过对中国第三方物流企业开展关系营销的影响因素及现状的分析,提出在中国特殊的关系背景下第三方物流企业的营销策略。
近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为阐明自助服务关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的作用机制,基于社会交换理论和关系营销理论,以旅游网站为研究对象,选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现,旅游网站资源互补性...
以商业银行的发展角度进行分析,其中的大客户属于商业银行发展中最为重要的支柱,可以有效地为银行的发展带来更多的收益以及经济效益,而且也是银行收入的关键来源。本文笔者就针对以往的工作经验,针对商业银行的大客户管理中的关系营销问题进行分析和总结,进而树立正确且具有整体性的营销观念,以多级营销的手段为关键策略,注重对顾客信息进行收集和分析,从而确保商业银行对大客户进行有效管理,进而做好相应的关系营销策略。
作者:赵俊明 期刊:《科学之友》 2007年第12B期
文章论述了营销管理和关系营销的关系,并从营销历史的发展、营销管理和关系营销的产生、关系营销是营销管理的发展等方面进行论述,从而得出关系营销是营销管理发展的必然趋势;关系营销是营销管理的发展而不是取代等结论。
双语教学是我国高校教学改革的重要尝试,有利于培养富有创新精神和国际视野的复合型人才。然而推进双语教学对师资、学生素质、教材以及教育主管部门的政策引导等诸多方面都有较高的要求。本文尝试从关系营销的角度出发,就影响双语教学开展的主要利益相关者进行辨别和分析,探讨进一步提高双语教学效果的途径和方法。
作者:周立钢; 王加俊 期刊:《科技与出版》 2009年第11期
一、定制化关系营销的概念及背景 定制营销一般是指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客都视为单独的细分市场,根据顾客的特定需求进行市场营销组合,以满足每位顾客的个性需求。定制化关系营销与定制营销相比,更注重建立顾客与企业之间的长期合作关系。会更深入地开展与客户的交流,并追踪产品与顾客、成果与成本之间的关系。
作者:姜春龙; 孙连嵩; 李子江 期刊:《科技与出版》 2008年第05期
忠诚读者群的大小和读者的忠诚度直接关系到出版社的生存与发展。从忠诚读者的四大特征出发,集中介绍了提升读者忠诚度的具体做法。
促销越来越多地成为很多行业启动市场、拉升局部区域销量的重要手段。但让辽宁某市A公司和其营销经理头痛不已的是,虽然促销费用大额增长,促销花样也尽数玩出,但销量却没有实现同步的持续增长。A公司的促销为什么没有效果?
在我国,微博仍处于成长期,但其开始显现的巨大营销价值,使其成为了我国各类传统媒体争相试水的新营销平台。在传统媒体常规营销模式已经显现"红海特征"之时,如何利用微博营销实现优势互补,开辟新的"蓝海"市场,在一定程度上关系到传统媒体在未来的市场竞争格局处于何种地位。
在当今的市场经济模式和经济全球化的主要趋势引导下,电力设备的市场竞争越来越激烈,我国的电力设备需要与国外的制造商进行激烈的市场竞争尽可能的抢占大量的市场份额,这是各大电子设备制造商进行市场营销的主要方面,本文侧重这点将进行系统的说明。
作者:李勋; 姜法奎 期刊:《印度洋经济体研究》 2010年第03期
植根于中国传统文化中的集体主义,造就了中国的人际关系是一种人际关系差序格局,中国人生活的社会就是一张巨大的关系网,从人际关系这一途径参与社会的广泛性,中国的人际关系营销从一开始就是关系营销,关系营销在中西方有着不同的发展基础,二者只是版本不同,但是却殊途同归,拥有一个共同的主题,存在进一步整合的空间。
作者:张辉; 白长虹; 牛振邦 期刊:《管理学季刊》 2015年第01期
随着新型媒体的发展、关系营销范式的深化和服务主导逻辑的盛行,顾客契合吸引了越来越多学者的关注,许多权威机构和学者都将其列为未来一段时间内重要的研究主题。虽然近几年顾客契合领域的研究不断出现,但是该领域的争议也非常多,学术界尚未在顾客契合的概念、维度及测量等多个方面达成一致。本研究首先梳理了顾客契合的理论背景,然后回顾了社会科学和营销学中的契合概念,并就顾客契合与相近概念进行了比较。在此基础上,本...
分析了铁路客运的现状,论述了铁路客运企业实行关系营销的必要性,探讨了应采取的措施。
分析了入世以后国内中小商业银行面临的日益加剧的竞争局面,以及关系营销法在中小商业银行发展中的重要意义,阐述了关系营销法的概念、内容及其在商业银行中的具体实践.
从1983年白瑞提出“关系营销”的概念开始,理论研究者和实践家从各个方面展开了对关系营销的研究.介绍了国内外营销学者对关系营销概念的解释,阐述了关系营销思想的主要内容.
作者:梁冠豪 期刊:《现代信息科技》 2004年第05X期
差异化是战略管理的前沿学问,营销手段的差异化也是IT企业竞争的重要一环,对于企业来说以低价促销吸引顾客也许并不难,但如何提高客户忠诚度以获得长期利润则值得我们深思。利用关系营销与客户建立差异的、难以模仿的关系是解决这一难题的良方。
作者:李蓉源 期刊:《广东开放大学学报》 2013年第02期
随着市场营销理论的发展,关系营销作为一种新的市场营销理念被引入到产业实践中。通过对过去40年当代关系营销发展的文献综述与批判性讨论,分析传统营销到关系营销发展中存在的核心问题,指出关系营销的适用行业,进而剖析关系营销理论与实践的未来发展趋势。
作者:杨娅雯; 马明; 白静盼 期刊:《苏州科技大学学报·自然科学版》 2016年第01期
客户贡献量是关系营销中计算CLV的重要因素,为了检验营销数据中客户贡献量服从假设分布的合理性,文中利用χ2拟合优度检验法,在归纳总结国内外的相关研究资料的基础上,结合实例对贡献量假设分布进行了检验,结果表明,客户贡献量不一定服从假设分布。