近年来,我们国家在以肉眼可见的速度发展。在物质经济高速发展的同时,还要满足人们的精神文化建设,公共图书馆的建设变得越来越重要。公共图书馆的建设难度也不断增大,人们希望可以建设出一套能够衡量公共图书馆服务水平和绩效的管理体系。借鉴其他公共服务设施体系,带动图书馆服务的发展。本文是基于公共图书馆服务绩效评估模型来进行阐述的。
服务好不好,请您来点评!国务院办公厅近日印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)指出,建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。
作者:吴铱达; 曾伟 期刊:《湖北社会科学》 2019年第12期
行政审批服务绩效由社会公众来评判,有利于进一步完善行政审批制度改革。以美国公共部门顾客满意度模型为基础,结合我国现阶段深化"放管服"背景下行政审批服务的特点,构建行政审批服务公众满意度模型和测量指标体系。运用结构方程模型实证分析了武汉市D区行政审批服务公众满意度的现状及影响因素。研究结果显示:公众对行政审批服务整体满意度的均值在4分以上(非常满意为5分)。感知服务质量这一潜变量对公众满意的影响程度最大,公众...
作者:刘鑫; 余宇; 秦昕; 郑晓明 期刊:《科学学与科学技术管理》 2019年第09期
以社会学习理论和领导行为的涓滴效应模型为理论基础,探讨高层服务型领导通过影响中层服务型领导来提升基层员工服务绩效的涓滴效应模型,并进一步探索中层领导服务导向这一个体特质的重要调节作用。通过对54位银行中层领导以及427位基层员工的多层次、多时点、多来源的问卷调查发现:高层服务型领导与中层服务型领导呈正相关关系,中层服务型领导与基层员工服务绩效呈正相关关系,中层服务型领导中介了高层服务型领导对基层员工服务绩...
IT服务绩效如何评估? 2008IT服务年会来回答! 2008第五届中国电信业BI研讨会
作者:曾翔旻; 聂佩进; 邹宇 期刊:《史志学刊》 2010年第01期
通过一套完整而科学的评价指标体系去衡量武汉科技中介服务业发展水平,是一种直观而有效的方法。文章构建了一个百分制的评价指标体系,由宏观环境、行业现状、发展潜力和服务绩效4部分构成,共30个具体指标,根据分值的大小来判定一个地区的科技中介服务业发展水平的高低。文章最后还举例介绍了评价指标的计算方法。
作者:臧梦云; 王高玲 期刊:《中国全科医学》 2016年第08期
背景健康教育是WHO首选的医疗公共卫生策略,在整个公共卫生体系中具有举足轻重的地位,其对于提高居民的自我保健意识、改善自我健康行为,最终提升生活质量具有重要作用。而我国对健康教育及其绩效评价缺乏重视。目的了解我国健康教育服务的绩效情况,为提高居民健康状况、生活质量以及为健康教育机构提供参考。方法查阅《2014中国卫生和计划生育统计年鉴》,从健康教育服务形式、传播材料制作、主办网站及健康教育培训人次数4个维度...
作者:向禹; 杨万欢 期刊:《资源信息与工程》 2017年第06期
价值是档案的生命,档案价值实现是档案工作的根本,而档案价值的实现离不开科学有效的管理。如何对档案进行有效管理?PSR模型为提供了基本研究思路。文章从“发生了什么”、“现在的状况如何”、“将如何应对”三个方面对档案价值实现的需求、实现现状与效果进行分析,并在此基础上,提出优化档案生态系统,使档案价值得到充分实现。
作者:李朝智 期刊:《领导科学》 2011年第12Z期
<正>实现基本公共服务均等化是我国建立服务型政府、落实公共服务职能的应有之义,现阶段如何实现基本公共服务均等化,实质是政府如何实现公平正义的公共价值问题。公共服务绩效是衡量政府满足公共需求的有效尺度,在公共服务绩效评估体系中,有什么样的价值取向和基本原则,就会有什么样的评价标准和政府的行为结果,对公共服务均等化进程起着重要的规范作用。
根据《全国乡村医生教育规划(2011-2020年)》年,备省(区、市)要建立健全乡村医生教育培训制度,(国卫科教发[2013]26号)提出的总体目标,到2020建立一支以中职(中专)及以上学历、执业(助理)医师为主体、整体素质基本满足村级卫生服务需求的合格乡村医生队伍,推动农村基层卫生服务绩效得到相应改善。
近年来,浙江省嘉兴市海盐县按照“保障与激励结合、管好与放活并重”的改革思路,建立起“专项补助与付费购买相结合、资金补偿与服务绩效相挂钩”的基层医疗卫生机构补偿新机制。在卫健委4月12日召开的新闻会上,海盐县卫健局局长朱琛瑶介绍经验时表示,“保一块、买一块”在海盐实施改革过程中起到重要作用。“保一块”,保的是基本,保部分人员经费和专项补助,体现的是公平性。而“买一块”,是买数量和质量,基本医疗和公共卫生体现效...
作者: 期刊: 2019年第09期
“好差评”制度表明了政府勇于改革、支持市场更好发挥作用的决心,体现了始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。
对事业单位进行考核,是加强管理的一个重要环节,也是中央和国务院事业单位改革的一项具体要求。潍坊市出台考核规定,对推进事业单位改革,具有积极意义。
<正>潍坊市扩大事业单位绩效考评试点范围近日,潍坊市编办会同市委组织部、市财政局、市人社局、市统计局等部门召开专题会议,总结交流2011年度市属公立医疗机构公共服务绩效考评试点情况,研究部署2012年度市直事业单位公共服务绩效考评扩大试点工作。市委组织部副部长、市编办主任、市人社局党委书记刘玉作动员讲话。
作者:张夏恒; 陈怡欣 期刊:《中国流通经济》 2019年第09期
设立跨境电子商务综合试验区作为我国推动跨境电子商务发展的试点政策,历经几年的发展,虽已初具成效,但对其运行状态与绩效状况尚缺乏系统评价,这会影响跨境电子商务综合试验区发展经验总结与问题梳理,不利于其后续健康发展。为评价跨境电子商务综合试验区运行情况,基于中国跨境电子商务综合试验区发展状况,从基础绩效、服务绩效、成长绩效三个维度入手,建立包含3个二级指标和11个三级指标的评价指标体系,结合德尔菲法与层次分析法...
今年政府工作报告首次明确提出,建立政务服务'好差评'制度,服务绩效由企业和群众来评判。
作者:胡以霞; 朱良枫; 陆卫芬; 陶里里 期刊:《经济技术协作信息》 2018年第17期
病案首页是患者住院期间诊疗信息的浓缩,病案首页填写正确与否直接关系到各类医疗数据的上报质量,伴随DRGs在评估医疗服务绩效、评价医疗质量和医疗保险支付体制改革方面应用的不断深入,病案首页的填写质量越来越受到重视,因为它是DRGs平台获取数据主要来源.PDCA是一种包含计划(P)、实施(D)、检查(C)和处置(A)四个阶段的持续质量改进的工具,某院将其运用到病案首页填写质量的改善过程中来,经过半年的改善工作,病案首页的填...
作者:王琦; 方至诚 期刊:《技术经济与管理研究》 2019年第10期
十八大和提出要“建设人民满意的服务型政府”,公共部门服务型领导与员工服务绩效的关系受到越来越多研究者的关注,但服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和边界条件还知之甚少。本研究基于社会学习理论,以我国公共部门为研究背景,实证检验了服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和组间差异。以重庆市北碚区416名公共部门服务员工为有效样本的研究发现,公共部门服务型领导能够显著预测员工服务绩效,公共服务动机在其中起着完全...
近日,辽宁省财政厅印发《政府购买服务第三方绩效评价试点工作实施方案》,会同省民政厅、省残联、团省委等省直部门和有关市财政局选择与人民群众生活密切相关、社会关注度高的公共服务项目,开展政府购买服务第三方绩效评价试点。据了解,为保障此项试点工作顺利实施,辽宁省财政厅在广泛征求省直有关部门、各市财政部门、第三方评价机构意见的基础上,结合辽宁政府购买服务改革工作实际,制定了试点工作实施方案,选取购买居家养老服务...
作者:马袁燕 期刊:《中华医学图书情报》 2017年第12期
综合考虑地域、文化及图书馆影响力等因素,选取国外具有典型性的美国国会图书馆、大英图书馆、澳大利亚国家图书馆及日本国立国会图书馆等4个部级图书馆为研究对象,在文献资源条件、服务效能、影响贡献、绩效评估4个方面对比分析了图书馆服务绩效评估指标,并在此基础上探讨了国内图书馆发展和评估制度完善的策略。国内图书馆文献服务的发展和完善应从支持企业创新、支撑政府信息服务、对专题及突然事件采集记录3个层面进行,同时...