作者:赵红梅; 赵云翠 期刊:《财富时代》 2019年第08期
随着人们的生活节奏加快,人们渴望需要一个便捷又可提供休息、悠闲服务的场所,新生一代的消费主力军不仅需要时尚饮品、也需要陶冶怡情、享受店内的温情服务。于是现制饮品门店数量增长迅速,但我国现制饮品店服务质量水平正处于发展阶段,多数饮品店存在着服务质量管理体系不完善、服务能力薄弱、缺乏服务创新等问题。为了解决这些问题,文章从服务质量管理相关理论出发,通过现制饮品店服务质量管理现状与问题剖析,结合星巴克案例,提...
作者:张艳馥; 薛红; 李京柱 期刊:《电力大数据》 2007年第01期
随着电力体制改革的不断深化,打破垄断,引入竞争,改善服务的基本改革思路正在得以实施。供电企业创新和提升服务质量管理已显得尤为重要。供电服务质量管理之所以引起供电企业的高度重视,主要是因为:(1)供电服务质量是提升供电企业竞争力的重要手段。目前电力企业从能源供应方面看有垄断地位,但是,煤炭、燃油、天然气、太阳能等与电力的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠质量、信誉和服务来赢得市场,增强企业的核心竞争...
服务质量管理的制胜法宝就是Zeithaml等三位教授提出的"服务质量缺口模型"。该模型是一种研究服务的结构化框架,认为顾客缺口即顾客感知的服务与期望的服务之间有差距存在。自财政部于2005年正式启动全国会计领军(后备)人才培养工程以来,各地(市)对于会计人才的培养工作也如火如荼地展开。一大批各行各业的高端会计人才脱颖而出,这些人员无疑肩负着引领整个会计队伍转型升级的重任,以期带动整个会计人才队伍素质的提升,为会计行业...
作者: 期刊:《中国质量与标准导报》 2017年第04期
所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程,鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性,服务质量是发生在服务、生产和交易过程中的真实瞬间实现的,因此服务质量也就是顾客感知的质量。
近年来,酒店业的快速发展推动了酒店服务的创新。国民经济的健康发展和国内外旅游业的炙手可热,对酒店服务质量提出了更高的要求。服务质量可以说是酒店是否可以增加市场份额的重要因素,或者您可以将优质酒店服务视为酒店的生命线。中国酒店业已经大力发展20多年,始终引进先进的技术设备和服务理念,并随着酒店连锁品牌的崛起达到一定的高度和水平。但是,仔细分析一下中国酒店服务的现状,我们仍然可以发现存在很多问题。在本文中,我...
在激烈的市场竞争下,”服务”的重要性愈发突显,服务质量已成为消费者或企业客户判断、感知产品优劣的直接标准之一。航运企业作为典型的传统服务型企业,正面临着全力拓展航运服务业的战略性转型阶段。本文借鉴国外航运企业发展的优势特征,针对我国航运企业发展现状进行分析,并提出相应的航运企业服务质量管理实施策略。
作者: 期刊:《辽宁省人民政府公报》 2004年第07期
<正> 根据国务院民航体制改革精神,为加强对全省机场的管理,省政府决定成立辽宁省机场管理工作协调领导小组。领导小组主要负责协调解决全省机场发展建设等重大问题,统筹航空资源配置;审核机场中长期发展规划和航线、航班等航空资源布局规划;审核机场建设、管理的法规、规章草案,按程序报批;监督有关法律、法规和规章的落实;指导机场安全生产和服务质量管理工作。其组成人员如下:
卡诺模型是服务质量管理的有效工具。根据实际调查需求,将高职院校图书馆服务指标划分4个维度、37个指标,采用卡诺模型、顾客满意系数对指标进行分类、分析,并通过SPSS进一步分析服务质量属性、校区、一周到馆次数之间的关系,为多校区高职院校图书馆提高服务质量管理水平提供参考依据。
作者:郑皓岚; 许林红 期刊:《图书情报导刊》 2011年第13期
图书馆服务质量是指图书馆信息服务的适用性。简要介绍了服务质量管理的研究进展,统计并分析了1998—2008年间,我国关于服务质量评价工具的应用以及图书馆质量管理体系研究情况,由此得出结论:我国图书馆界在服务质量差距方面的研究还较薄弱。
在目前经济快速发展的背景下,为更好地服务企业行使各种职能,适应新形势的发展,特种设备检验行业急需提高服务质量。服务质量的概念从提出到现在的发展,已经日趋成熟。阐述了目前特种设备行业的服务质量管理情况,分析了此模式下的利弊,并针对现状,为进一步提高服务质量,根据最新的服务质量管理模型,提出了应用的建议与意见。
作者:梁文芳; 戴秀波; 秦吉亮 期刊:《当代临床医刊》 2005年第02期
国家质检总局、国家标准委近日了《养老机构服务质量基本规范》国家标准,这是我国养老机构服务质量管理首个国家标准,标志着全国养老机构服务质量迈入标准化管理的新时代。
作者:何乃绍; 刘航平 期刊:《江苏商论》 2005年第03期
本文认为只有以顾客的满意度为中心,以实施产品质量管理和服务质量管理为手段,通过获取市场的更大份额,才能达到提升企业竞争力之目的。
国家质检总局、国家标准委前不久了《养老机构服务质量基本规范》国家标准,这是我国养老机构服务质量管理的首个国家标准,标志着全国养老机构服务质量迈入标准化管理的新时代。
大型呼叫中心客服专员群体庞大、服务范围广、服务要求高、社会影响力大,其服务质量对企业至关重要。本文从客户需求出发,创新性地提出S3的管理模型,并将其在某大型呼叫中心进行应用,切实提升呼叫中心管理水平。
警察执法服务质量管理是一个十分重要的理论问题。公共服务职能是警察的基本职能之一。警察权力的亲和性决定了警察执法必须为国家的安全、发展和富强服务,为人民大众的和睦、富裕和幸福服务。当前,警察执法存在着诸多问题,构建以服务公众为导向的警察执法服务质量管理系统势在必行。
长期以来,全国养老机构服务质量管理缺乏统一的标准,养老机构开展服务质量建设缺乏遵循,社会评价养老机构服务质量也缺乏依据。日前,国家标准委了《养老机构服务质量基本规范》国家标准,健全了养老机构标准体系,为进一步规范养老机构服务质量提供了指引。
当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。所以,尽管我们不愿听逆耳之言,但顾客的抱怨实为一种赠予。
庆安县人民医院是庆安县最大一所二级甲等综合医院,建筑面积3.24万平方米,现有职工528人,开放床位350张。设有内、外、妇、儿、眼耳鼻喉、急诊等51个科室,拥有飞利浦彩超、64排西门子CT 和1.5T西门子核磁共振等先进医疗设备。2018年以来推进以医院管理和电子病历为重点的智慧医院建设,强化医疗服务质量管理,通过临床路径、合理用药等信息系统规范临床检查、用药、治疗的合理性。
作者:薄湘平; 张慧 期刊:《南开管理评论》 2005年第04期
旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值.本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理.