作者:赖爱友; 刘萍 期刊:《首都食品与医药》 2016年第10期
目的探究综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施。方法分别选取2013年4月-2014年4月的门诊就诊患者420例和2014年4月-2015年4月的420例为研究对象,对两组患者的情况进行对比。并选取相应时期的服务中心护士8名,其中护士长1名,包括本科2名,专科2名,中专4名。选取优质护理实施前后的两组患者进行满意度调查,并对相关的导诊医护人员进行综合素质调查。结果优质护理服务实施后患者对门诊导诊的服务态度、沟通技巧、预约分检、释...
作者:李素英; 陈凤仙; 全蓉蓉 期刊:《当代临床医刊》 2011年第01期
门诊是医院的窗口单位,导诊护士犹如形象代言人,其仪表、言行、态度和服务质量体现着整个医院的风貌,直接影响着医院的形象和声誉。作为一所综合性三甲教学医院,日门诊量3000人次左右,工作压力大。做好导诊带教工作,让学生尽快进入角色,准确导医,解答疑问,对门诊各种突发事件应对如流,是门诊导诊护士应探讨的问题。也是培养学生的沟通应对能力,提高带教质量的关键。
门诊作为医院一个重要的组成部分,门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色。随着患者对医院服务要求的不断提高,在不断改善就医环境,提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理,提高门诊导诊和分诊护士的素质,为进一步优化门诊护理质量提供重要作用。
步入花园式的阳光就诊大厅,接受全程导诊的体贴服务,住进豪华宾馆级的病房,享受一流的医疗技术……如今,人们多年来梦寐以求的这种文化的绿色医学院,就出现在美丽的冰城哈尔滨.
作者:杨爱梅 期刊:《世界最新医学信息文摘》 2017年第90期
目的探讨巡视管理模式对提高门诊导诊和分诊工作服务质量管理起到的效果。方法从门诊护理人员中选取25名对其在2015年1月-2015年12月巡视管理模式实施前以及2016年1月-2016年12月巡视管理模式实施后有关评分进行评价,并在实施前后分别选取84例患者进行护理满意度调查。结果实施巡视管理模式后护理人员行为规范、护理安全管理、消毒隔离、健康教育、安全运送患者、分诊护理、导诊护理各方面评分明显比实施前高(P〈0.05),患者满意...
作者:林心; 林云英 期刊:《福建医药》 2004年第04期
随着现代医疗卫生事业的进一步发展,医学模式也发生了根本性的改变,从原来"以疾病为中心"的生物医学模式转变为"以病人为中心"的生物、社会、心理医学模式.医院作为治病救人的机构,在医疗服务创新变革中更应首当其冲."以病人为中心"的原则应强调医患沟通,注重人文思想,大力提倡人性化服务.在医疗服务过程中应关心病人生活条件、社会环境及疾病产生过程中病人的心理状态.医院为了提高服务质量,先后应运而生各种服务措施,门诊建立导...
目的探讨门诊导诊护理过程中采用互动加不定期走动式管理方式的效果探讨。方法护理人员在2015年5月~2016年4月在本院门诊部实施最为普通的护理管理方式,而在2016年5月~2017年5月本院门诊导诊实施互动加不定期走动式管理方式,分别观察两组患者在采取不同护理模式后在院就诊的满意程度以及门诊导诊的质量。结果观察组患者的护理满意度评分(96.52±2.24)明显高于常规护理对照组患者的护理满意度评分(82.48±2.53),采取互动...
目的:分析儿科门诊导诊工作的潜在问题及其解决策略.方法:对我院儿科门诊导诊工作中的潜在问题进行调查分析,并结合调查结果提出相应的解决措施,比较改进前和改进后患儿家属对儿科门诊导诊工作的投诉率及满意度评分.结果:改进前患儿家属对儿科门诊导诊工作的投诉率为3.00%,显著高于改进后(0.33%),且改进前和改进后患儿家属对儿科门诊导诊工作的满意度评分差异有统计学意义(P〈0.05).结论:对儿科门诊导诊工作中的潜在问题采...
作者:李兴茹 期刊:《世界最新医学信息文摘》 2016年第81期
怎样做好门诊病人的接待工作,首先要求导诊服务护士,要始终践行着'以人为本'的服务理念[1],除了努力作好导诊、分诊工作外,还大力倡导主动服务、热情服务,不仅是为病人服务,更多的是为人服务,为医院做贡献。而导诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使导诊工作具有明显的不稳定性。导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操...
目的:探究细节化服务管理对导诊护理服务质量产生的影响.方法:随机择取2013年1月~2015年7月在本院接诊的导诊护理患者590例,按照国际字母表法分成观察组和对照组各295例,对照组进行常规的导诊服务,观察组进行细节服务管理,对比两组患者对护理人员护理工作的满意程度及护理质量.结果:观察组满意度显著高于对照组(P〈0.05),观察组护理质量评分显著高于对照组.结论:在导诊中医护人员应用门诊细节服务管理,对护理质量的效果显著,...
目的:探索儿科门诊导诊的护理经验与体会.方法:将2012年3月~2014年3月期间我院儿科门诊就诊的120例随机分为对照组和观察组各60例,对照组和观察组分别采用常规护理和全面化护理,观察对比两组护理满意度及等待就诊时间、护理纠纷发生率.结果:观察组就诊时间显著短于对照组(P〈0.05),观察组护理纠纷发生率低于对照组(P〈0.05),满意率高于对照组(P〈0.05).结论:对于儿科门诊就诊患儿实施相应护理措施,不仅可缩短患儿等待就...
作者:马立华 期刊:《世界最新医学信息文摘》 2015年第03期
本文作者根据多年以来的临床实践经验,对于优质护理干预在门诊导诊工作中运用及效果评价做了有的放矢的阐述。
作者:韩玉芳; 位兰玲 期刊:《中国卫生质量管理》 2007年第05期
为了最大限度的发挥护理集体的群体效应,重视和关注人的价值,返聘内退的高年资护士从事门诊大厅的导诊工作。从而改善了护理人员不足的现状,提高了高年资护士的工作积极性。阐明高年资护士是医院的宝贵财富,应充分发挥其潜能,发挥其整体效能。
作者:刘思佑; 刘霞 期刊:《当代护士·下旬刊》 2006年第01期
通过将实行人本服务的导诊工作作为研究组和未实行人本服务的对照组进行比较研究,认为建立人本服务的新理念,营造以人为本的服务环境,能充分发挥护士的潜能,全面提升门诊导诊的服务质量,有效地提高病人的满意度,促进医院的发展。
作者:史悦玲; 许成花; 成岗 期刊:《中国实用医药》 2007年第23期
导诊工作是引导患者顺利完成与诊疗相关活动的各种手段和方式,导诊人员的职责就是负责患者在就诊过程中疑难问题的协调、指导工作.导诊人员既要大概掌握门诊患者的流量、反馈医疗工作中存在的不足、患者需求水平的变化及有待需要解决的问题,又要负责解答患者对疾病和就诊相关事项的咨询,并给予指导.随着医学模式的不断的改变和人们素质的提高,我院导诊工作也在以往的基础上有了新的改变,在导诊工作中运用了更多艺术色彩和技巧,...