电子商务的快速发展正在改变着人们的消费习惯和消费方式。我国的电子商务发展态势已成为世界的领导者,基于此探索客户关系管理有着十分重要的意义。客户关系管理毫无疑问正是其中至关重要的一部分。电子商务时代的客户关系管理作为一种新兴的管理理念和方法,在理论体系和实践应用方面都还不够完善和成熟,但是随着电子商务的快速普及,信息技术的飞速发展,客户关系管理必然会被越来越多的电商企业高度重视和广泛应用。电子商务的快...
本文结合企业ERP和CRM的思想,从面向公众的公共服务和政府内部业务的角度出发,提出GRP的整体应用模式、G-CRM和G-BRP两个子模式。基于信息集成、流程集成和系统集成应用平台,GRP模式实现了资源整合、业务协同和事件管理。最后论文分析了GRP理论在电子政务中的应用领域,深化和完善了GRP理论,为我国电子政务建设提供参考。
本文介绍了数据挖掘和客户关系管理概念提出的背景及其发展演变的过程,以及专家学者对数据挖掘的观点和定义,阐述了从技术角度和商业应用角度对数据挖掘涵义的认识。本文对于数据挖掘技术中的关联规则挖掘理论和算法给予了重点的介绍,并详细说明了关联规则技术在客户关系管理中的应用,由此得以明确了数据挖掘技术在企业经营管理中的重要性。在关联规则挖掘技术和客户关系管理理论在综合分析的基础上,对于更好的在企业客户关系...
作者: 期刊:《信息通信技术与政策》 2005年第02期
基于冲电气工业株式会社(OKI)的CTI服务器“CTstage 4ifor.NET(CTstage4i)中文版”的呼叫中心系统,此次被中国最大食品公司之一的“中国广东雅士利集团有限公司(雅士利)”成功采用。本系统由冲电气在中国当地法人——冲电气软件技术(江苏)有限公司(OKI软件江苏)接单并建设构筑,系统将构筑在雅士利集团总部,并从2005年2月中旬开始投入全面使用。
非精密进近安全一直是飞行运行安全的重中之重,之所以说重要,并不是说其在实际运行中“用的多”,也不是说其“难飞”,而是其飞行过程对技术要求精细,需要飞行员对其保持持续的熟练程度,同时也要求飞行员对CRM的把握水平,尤其是决断意识。
作者:乔宏武; 周立伟 期刊:《环球飞行》 2016年第07期
新疆地处祖国西北边疆,幅员辽阔,地形复杂,南北跨度大(纬度跨度15度以上),机场分布多并广,目前建成使用并通航的机场17个(还有在建的多个),是中国机场最多航空运输最发达的省份。但所飞的航线导航设备相对落后。
由中国最大的CRM社团Greaterchina CRM与全球最大的CRM社团CRMGuru.com携手呈现的“2005年第三届中国CRM论坛”——圆满落下帷幕。本次论坛年度主题为:“展示不同行业的CRM投资回报率”。围绕这一主题,论坛演讲嘉宾与来自世界各地的数百位企业中高层管理人员一起分享在当今竞争激烈的市场环境下,如何有效实施和验证企业的CRM项目。
市场经济的本质是竞争,企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天,先进的信息技术在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接地影响到了企业竞争能力。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2014年第08期
近年来,商务智能(BusinessIntelligence,BI)已成为企业继ERP、CRM、KM后最热门的话题之一。各大企业为了充分有效地掌握信息,开始纷纷考虑构建一套适合自己的BI系统。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2014年第19期
如果你还在考虑如何更好地在业务中应用客户关系管理(CRM),那么完全可以从未来人手做双向沟通,而不要从过去开始,获取单向信息。对于信息技术领域的观察家来说,这可是个大新闻:客户关系管理软件系统(CRM)中的核心开发商正在快速收购新成立公司,以加强对不断增长、丰富多样的社交媒体平台的管理。2012年,甲骨文公司收购了Virtue公司,最近又宣布收购了Collective Intellect公司,到底是什么掀起了如此的抢购风潮呢?
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2014年第01期
攻击者日益喜欢盯上ERP和CRM等企业应用,但由于企业或IT担心会产生“停机时间”从而不想花费更多时间来保障其安全。如今,再去依靠应用程序的复杂性和相对的隔离来实施保护已不足取。本文将探讨与关键的或危险的企业应用相关联的风险以及保护这些企业应用所面临的挑战,并讨论企业的IT专家们可以采取的用以分层保护的措施。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2015年第03期
在Zoho CRM(客户关系管理)软件十周年之际,Zoho公司宣布了一项重大消息,即Zoho CRM免费版用户数由3人提高到10人,且功能得到大幅增强。此举意义重大,因为无论在国外还是在中国,都存在着数量庞大的中小型企业。除了使用人数的增加,Zoho还为免费版CRM加入了更多重要功能,让免费用户也获得有更强大、更专业的使用体验。Zoho CRM10用户免费版已经正式开放注册。
作者:吴勇毅 期刊:《网络安全和信息化》 2009年第03期
不可否认,不菲的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大、技术尚未完全成熟.以致国内CRM实施成功率不到30%.没产生良好的预期效果,CRM似乎陷入一种“高级摆设”的尴尬境地。
作者:张鲁峰 期刊:《网络安全和信息化》 2010年第13期
笔者所在的信息中心负责公司多个系统的运维工作,这些系统包括ERP、OA、CRM和销售系统软件系统等,信息中心日常主要做针对服务器数据库的优化、备份等工作。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2005年第04期
目前,在企业计算领域,普及64位服务器已成大势所趋。现在,随着整个社会信息化潮流涌动,工业标准服务器在行业IT生态链环节中的地位越来越重要,已经扩展到为电子商务应用、CRM、ERP、企业智能、供应链管理、协作以及其他传统的“大型机”应用提供关键支撑。一个新的工业标准计算时代正在到来。在这种变化中,用户要求工业标准服务器具备更高性能,更高可用性,能够完成更苛刻工作负载。
4月22日,由虎嗅主办的“虎嗅F&M创新节成都千人创业趴”活动在世纪桃源大剧院举行,会上嘉宾以正反方辩论的形式讨论了成都适不适合创业、创业能否出独角兽等问题。正方麦客CRM的CEO李卉认为成都包容和宽松的环境适合创业者生长,而环境和政策是成都创业容易成功的两个关键因素。而反方观点则认为宽松的环境是阻碍成都创业者的关键因素。
知识产权运营是一个充满希望的朝气蓬勃的领域,是一个很大的机遇,也是一个很大的挑战。客户关系管理是企业的巨大信息资源,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。客户从来没有像现在这样倍受企业的关注,精明的企业经营者可以凭借自己的管理能力来识别客户的需求。知识产权领域中的客户关系管理,可以助推知识产权运营更上一步。
作者:张楷卉; 李鹏 期刊:《北方经贸》 2019年第12期
CRM作为一种建立在现代信息技术和以客户为中心的管理思想基础之上的先进理念,将商业模式与信息技术紧密结合,在实现客户与企业的双赢等方面具有持久优势.CRM理论框架体系中的客户价值理论、关系营销理论、客户生命周期理论、数据挖掘理论等则为CRM的全面发展和应用提供了强大的理论基石.
文思海辉·金融以9.2%的占有率,位居银行业商业智能及智能决策支持子市场榜单首位,技术领跑中国银行业IT解决方案市场。近些年,商业智能(Business Intelligence,简称BI)如雨后春笋般蓬勃崛起。商业智能可以将来自企业的不同业务系统(如ERP、CRM、OA、BPM等,包括自己开发的业务系统软件)的数据,提取出有用的数据进行整合清洗,在保证数据正确性的同时,进行数据分析和处理,并利用合适的查询和分析工具快速、准确地为企业提供报表展现与...
寰宇恒通海淀奥迪4S店.于2004年12月19日在位于海淀区闵庄路的汽车大道开业.成为北京第八家奥迪4S特许经销店。新”海淀奥迪之家”的寰宇恒通。为体现人性化服务特引进了国际先进的CRM客户关系管理系统。配备救援车及替换车.24小时的服务热线和救援热线。寰宇恒通奥迪4S店秉承专业、细致、诚信.于细微处见精神的服务理念.