作者:张磊; 魏全申; 李锋 期刊:《科技管理研究》 2019年第21期
探索一种跨组织的智能协同制造、服务模式,旨在为服务经济和"工业4.0"环境下的现代企业整合与协同竞争提供新范式。通过将价值网络、可持续、基于语义Web的智能信息技术和协同创新等理念引入产品服务系统(PSS),提出基于价值网络的智能可持续产品服务系统(VNbISPSS)概念;进而,通过整合扩充商业模式画布和两种价值网络模型建立形式化模型,基于语义Web技术和Web服务资源框架(WSRF)建立语义模型,采用图建模方法建立运行机制模型。最后...
作者:李浩; 刘根; 焦起超; 李客 期刊:《机械设计与制造》 2019年第08期
为了描述产品与服务的相互作用对产品服务系统配置设计的影响,提出一种NSGA-Ⅱ的产品服务系统多目标优化配置设计方法。首先,将产品模块和服务模块划分为必选和可选两种,分析了制造企业产品服务系统方案配置问题。其次,分析了方案配置过程中的约束条件,包括方案性能约束、方案成本约束、响应时间约束及模块相容相斥关系约束,建立了方案配置的多目标优化模型。然后,提出了基于NSGA-Ⅱ的模型求解算法,给出了具体的算法求解流程。最后...
针对物质产品的同质过剩问题、生态环境和能源日益恶化问题,力求将需求、生产、生态等要素进行整合,探索有效可行的产品与服务融合的系统解决方案。通过使用导向型产品服务系统的研究现状与可行性分析,明确了需要解决的问题,以基于产品使用的服务功能为设计目标,以用户使用体验为关注重点,从系统的角度出发,提出需求获取、功能设计、方案设计的产品服务系统设计流程和方法,并以自助洗衣服务系统设计案例进行了应用验证。实现了用户...
作者:韩菁 期刊:《民用飞机设计与研究》 2019年第03期
我国商用飞机制造业正面临着市场化的趋势,飞机主制造商的关注点逐步向产品服务延伸,即可持续性发展。纵观飞机产品全生命周期,主制造商对于产品的研制应是面向包含飞机产品、服务产品及整个运营保障维护体系在内的整体化、系统化、综合性的研发工程,即商用飞机产品服务系统。本文基于产品服务系统概念,创造性地提出了有别于传统的、新型商用飞机研发模式的设想。本文介绍的新型商用飞机研发模式是基于系统工程方法,其研发过程主要...
面向服务的设计和制造是当今制造业发展的重要趋势,制造企业围绕已有产品开发产品和服务:融合的整体解决方案即产品服务系统,已成为提升竞争力,满足顾客价值需求的重要策略。目前为止很多的学者都从不同的角度进行了PSS的研究。研究的领域围绕三个方面展开:PSS的设计,PSS的评估与PSS的操作方法。设计阶段决定了产品服务系统的特征和质量,因此产品服务系统研究的核心是设计。笔者通过文献综述的方式总结归纳了目前关于产品服务系统...
作者:张旭梅; 王大飞 期刊:《管理学报》 2017年第12期
针对消费者策略性延迟购买行为会影响不同周期的产品服务系统需求与服务使用时间这一问题,构建制造商、服务商与策略性消费者之间的两周期动态博弈模型,探讨不同服务价格占比、不同消费者的策略性程度与不同服务估值占比下制造商和服务商的最优定价策略,分析消费者的策略性程度和服务估值占比对均衡结果的影响。研究表明:当服务价格占比很低、消费者的策略性程度很强、服务估值占比很低时,制造商会采用先低价后高价的定价策略,反...
作者:张继发; 陈奕冰; 于东玖 期刊:《包装工程》 2019年第18期
目的针对慢性下腰痛护理资源少、就医耗时长、费用高等问题,深入研究移动医疗服务流程、服务细节、身体数据采集和功能应用,开展下腰健康护理产品服务系统设计。方法首先,了解研究对象的目标、行为、观点,总结归纳访谈内容,建立患者和医生两种用户模型,总结用户需求并进行功能转换。其次,采用Kano模型分析患者用户端APP各个功能的属性和重要性,得出功能的优先级排序,指导患者用户端APP设计。结论创建了产品服务整体系统框架,基于服...
作者:赵晓煜; 孙梦迪 期刊:《技术经济》 2019年第05期
基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收...
作者:陶俐言; 陈冉冉; 杜昊炜 期刊:《资源开发与市场》 2018年第11期
针对当今传统制造业发展面临的困境,企业可通过拓展产品附加值、构建与之适应的产品服务系统(PSS)来创造新的利润增长空间,提升竞争优势,增加企业的经济效益与环境效益,实现企业服务化转型及整个产品服务系统价值的增值。基于经济增加值(EVA)的思想,从市场价值、生产成本,价值链优势、投资成本四个层次构建PSS增值评价体系,使用多级直觉模糊综合评价分析不同类型的PSS模式价值增值能力的大小及其关键的影响因素。通过实际案例...
作者:季铁; 陈俊材; 郭寅曼 期刊:《包装工程》 2019年第12期
目的以侗族油茶的饮食文化为切入点,以乡村振兴背景下的文化旅游发展为目标,探索针对特色饮食文化资源的产品服务系统设计的方法。方法将饮食文化作为乡村文化资源的代表,基于主观幸福感理论分析饮食行为中的幸福感三层次,结合产品服务系统设计(PSSD)的理论与方法,并通过设计"侗心油茶坊"的产品服务系统作为实证研究,对文化旅游中当地人与游客在饮食体验上的幸福感设计的方法和路线进行分析。结论在文化旅游中,通过对本土的文化资...
作者:张军; 张立宏; 段征宇 期刊:《创意与设计》 2011年第05期
本文采用了一种多学科视角对四个城市的自行车共享系统案例进行了对比研究,论文针对自行车共享系统的整体设计、系统实施和可持续发展问题,讨论了设计、交通和商业管理在开发自行车共享系统中的作用,提出适合自行车共享系统的多学科研究策略理论,并运用产品服务系统设计、情境构建的方法对案例进行了重构和评估。
作者:王炜; 胡飞 期刊:《创意与设计》 2018年第04期
自20世纪90年代以来,在信息系统、业务管理、工程与设计等领域对产品服务系统(PSS)进行了大量的研究。PSS旨在创造客户效用和创造价值的一整套产品和服务。在工程与设计领域,PSS强调PSS工程方法、可持续性和PSS设计等概念。本文将PSS设计支持工具应用于城市移动献血车的服务体验设计。首先,构建了城市移动献血车的服务蓝图。然后提取分析了“提供初步筛选服务”的服务要素与产品要素。利用FAI(功能-活动交互)矩阵,从PSS的...
作者:刘新; 刘吉昆 期刊:《创意与设计》 2011年第05期
转变发展模式是中国今天不得不面对的问题,其中蕴含着挑战,更蕴含着机会。而"设计"(Design)则应将成为推动这种变革的重要力量。设计的责任不仅仅在于物质化的产品创新,而更在于探索一种整体化解决方案,来积极鼓励和引导新的价值观和消费理念,促进中国社会经济的可持续发展。本文将基于这一理念阐述产品服务系统(PSS)设计的概念与方法,并以清华大学与诺基亚北京研究院的一个合作项目为例,说明设计从业者在向可持续社会转型过程中所...
作者:耿秀丽; 徐轶才 期刊:《计算机集成制造系统》 2018年第06期
针对传统质量功能展开(QFD)未能综合考虑评价信息中的模糊性和随机性问题,结合云模型能同时反映信息的模糊性和随机性的优势,提出一种基于云模型QFD的产品服务系统工程特性重要度分析方法。采用云模型处理QFD中的评价信息,并提出云相对偏好关系分析方法计算顾客需求及工程特性的重要度。结合对技术竞争性评估矩阵的分析,采用所提云相对偏好关系分析对技术竞争性评估矩阵进行处理,再采用信息熵方法计算工程特性重要度修正因子,进...
作者:张杨; 但斌; 高华丽 期刊:《中国管理科学》 2019年第02期
针对由一个制造工厂和多个区域服务中心组成的服务型制造企业,研究了考虑生产时间和服务时间均具有随机性且工期可指派的产品服务系统(PSS)订单调度问题。首先以最小化订单提前、误工和工期指派费用的期望总额为目标构建问题的优化模型,然后分析目标函数近似值的最优性条件,据此提出加权最短平均生产时间排序规则,并结合该规则与插入邻域局部搜索设计了启发式算法对问题进行求解,最后通过数值仿真验证算法的可行性和有效性。研究表...
作者:贾艳阳; 张军 期刊:《生态经济》 2018年第11期
文章从可持续设计、产品服务系统和共享经济的理论入手,对公共自行车系统在不同发展阶段出现的典型模式进行系统性总结,并结合具体案例分析不同阶段出现的不可持续问题和原因,进而提出系统性的可持续评估指标体系:基于可持续发展理念,从资源和系统生态效益等生态链和供应链属性出发,从企业效益和发展前景等消费链属性出发,从包容凝聚和公平公正等价值链属性出发,进行系统研究和评估,实现环境保护、经济发展和社会和谐,以期为共享...
作者:胡有林; 韩庆兰 期刊:《管理评论》 2018年第12期
产品服务系统(PSS)创新是大部分传统制造企业服务化战略转型的必然选择,组织顾客参与、产品与服务组合是影响PSS创新绩效的关键因素。有机融合价值共创和开放式创新理论,面向产品生命周期全过程,构建了破解PSS绩效增值黑箱的“顾客参与-价值共创-创新效应-创新绩效”理论模型,基于该模型分析考虑产品与服务组合调节作用的顾客参与对PSS创新绩效的作用机理,并提出理论假设,选取137家上市制造企业作为样本对模型进行了实证检验。研究...
作者:江平宇; 唐任仲; 陈庆新; 陶飞 期刊:《中国机械工程》 2018年第18期
服务型制造是一种涵盖产品全生命周期并以制造服务为驱动力的广义先进制造模式,也是产生制造新业态的一种核心理念。其中,制造服务既包括传统的生产性维护与MRO、生产外包,也涉及诸如众筹、众包、产品服务系统、社群机制下的竞争与分享生产等新机制。在服务型制造的广义范畴下,云制造、社群化制造等均是其体现形式。同时,在互联网驱动的商务社交情景下,企业生产组织形态的演化也使得制造服务呈现出更多的新特点。
作者:王康周; 彭波; 江志斌 期刊:《中国机械工程》 2018年第18期
基于装备制造企业服务化的特征,主要探讨了信息通信技术(ICT)与服务之间的关系。采用多案例的研究方法,分析我国4家装备制造企业如何运用ICT实现服务化转型,总结出装备制造企业常见的12种服务以及ICT在服务化中的14项功能。研究发现,远程监控是极其重要的一项功能,是提供维修维护以及产品设计等服务的基础。此外,从售前、售中、售后3个阶段阐述了企业通过ICT实现的服务化转变,并就各个阶段促进装备制造业服务化发展给出了具体建议...
作者:王浩伦; 程贤福 期刊:《中国机械工程》 2018年第20期
提出了一种考虑产品与服务交互的产品服务系统(PSS)工程特性最终重要度确定方法。应用模糊软集合方法解决质量屋在传递信息过程中存在的模糊性和不确定性;利用客户需求改进比率和“买点”对需求基本重要度进行修正,确定需求最终重要度;在工程特性基本重要度的基础上,利用PSS工程特性之间的自相关矩阵、工程特性竞争优先度以及改进比率合成获得工程特性最终重要度。最后以某企业轮式装载机PSS设计为实例,验证了方法的有效性。