大众网3月9日讯中消协昨天了《汽车互联网广告真实性专题维权报告》和《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》,维权报告显示,二手车市场利用网络平台进行虚假宣传的占比较大,且呈上升趋势。
近日,河北省消协了今年一季度全省消协组织受理投诉信息情况分析,家用电子类投诉高居榜首,通讯类产品投诉占比最大。电信服务满意度低,其中移动电话服务投诉最多。而交通工具类投诉中汽车类投诉则呈持续增长态势,汽车售后维权难。
戒烟产品成北京消费者投诉热点 11月3日,北京市工商局、北京市消费者协会10月份消费者投诉热点:戒烟产品投诉较多。
顾客投诉是顾客对企业服务或产品不满的表达方式,也是企业有价值的信息来源,它为企业创造了许多机会。笔者针对润滑油顾客投诉情况进行分析,总结出加强顾客特殊要求识别的重要性,如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任,把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚,获得竞争优势,已成为企业营销实践的重要内容之一。