作者:何建猷; 梁标; 吴斌; 唐良春 期刊:《广东医科大学学报》 2004年第06期
为了解住院病人对科室综合管理工作的反馈信息,我们对267例住院病人进行问卷调查,结果是83.2%病人对科室管理工作感到满意,但同时也发现存在不足之处,主要表现在对住院环境方面,对进行健康教育宣传方面以及对病房工人的意见比较大,为此,我们采取了积极有效的改进措施,加强医护服务质量管理,收到良好效果,现总结报道如下.
作者:高俊玲; 陈现乐; 王光志; 李春光; 张凯 期刊:《中国卫生质量管理》 2005年第01期
目的提高病人满意率.方法成立社区QC小组,运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策,再造提高病人满意率的流程并实施.结果病人对社区卫生服务的满意率达90%.结论QC小组活动有利于实现全员参与,激发医护人员工作积极性和创造性;有利于提高社区医护人员服务质量;有利于提高病人满意率.
作者:李枝国; 陶艳; 陈杏芳 期刊:《护理研究》 2004年第11期
通过在儿科急诊观察室实施集中静脉穿刺的方法,证实了该法不但能提高静脉穿刺成功率,还能节约护理人力资源,提高病人满意率,减少医疗投诉和纠纷.
满意率测评的目的是使医院及时了解病人的呼声和要求,并积极采取整改措施,使医疗服务更贴近于病人,工作更具有针对性.它不仅可以提高医务人员的整体素质,修正医务人员的医德行为,更宝贵的是能从一个侧面引入服务的竞争机制,最终提高班组、部门、医院、行业的整体服务水平,真正加强了医院的精神文明建设.然而据笔者所知,目前病人满意率测评工作还存在"两大顽症".
作者:尹秀芬; 刘瑞田 期刊:《齐齐哈尔医学院学报》 2005年第09期
双置管指食管贲门癌术前置入胃管及十二指肠营养管,后者是为了给予早期注入营养液及流质饮食,目的是降低病人费用、提高患者术后生活质量,争取让病人提前出院,提高病人满意率.
作者:肖杰; 张恒 期刊:《中国医疗管理科学》 2016年第04期
为了提高门诊窗口科室的优质服务能力,采用行为礼仪培训、行为规范情景模拟表演、换位体验、"患者金点子"举措、流动红旗评比、主题活动表彰等多种方法,探讨促进我院门诊窗口工作人员优质服务能力的提升。经过上述方法的实施,窗口科室整体服务水平、员工素质、患者满意率均获得了提升。认为开展形式多样的优质服务活动,有利于规范窗口服务行为,增进团队合作意识,增加窗口工作人员服务环节中的爱心与耐心,增强窗口服务的自律性,并可...
产科是一个高风险的科室,病情变化难于预测,历来医患纠纷多,病人满意率低。目前大多数育龄妇女为独生子女、初产妇,在孕期受到各方面的重点保护,对医护人员依赖性强,不能满足其要求,就可能产生不满的情绪。且孕妇和家属都认为分娩是一个生理过程,没有认识到其病理表现的一方面,一旦出现特殊情况,就会对医护人员产生不满。这样一来,护患关系在产科护理工作的重要性就显而易见了。护患之间的沟通及相互作用是护患关系的基...
作者:杨国利; 刘继终 期刊:《现代医药卫生》 2006年第02期
我科从2003年4月,在整体护理的基础上开展了护士星级服务这一新举措,通过实践,病人满意率明显上升。取得了一定的经济和会效益,现将实施情况介绍如下。
从事临床护理工作几十年来,使我深深感受到干好护理工作的重要性和责任感。护理工作必须以病人为中心,以质量为核心,全心全意为病人服务。才能使病人满意率不断上升,使护理工作水平不断提高。具体体会如下。
作者:介玉姣 张淑卿 陈红岩 期刊:《中医正骨》 2008年第03期
自2002-2007年,作者对经手术治疗的207例肩袖损伤病人采用术前给予中药熏洗、红花酒按摩,术后指导功能锻炼等护理措施,效果良好。现将护理方法介绍如下。1临床资料本组207例,男115例,女92例。年龄最大76岁,最小16岁,平均46岁。右侧133例,左侧74例。有明显肩部外伤史者165例,其中摔伤91例,砸伤25例,车祸致伤31例,猛提重物致伤13例,上举重物致伤5例。无明显外伤史42例。均经手术治疗,平均住院32天。均获得半年以上的随...
作者:刘艳红 张萍 杜紫千 荆林芳 期刊:《中华现代护理》 2008年第11期
我院自应用“军卫一号”以来,提高了工作效率。但因应用此操作系统的护士相对固定,导致其他护士对此项工作生疏。各班护士只习惯性核对打印出来的医嘱单,而不核对微机中的详细医嘱,这样就不能及时发现微机中的处理错误,如药品该申请摆药的未摆药,自备药未改为“不摆药”,使用的材料未记价,导致工作混乱,病人满意率下降。为此,我科在临床工作中建立了微机录入检查本,使用效果满意,检查本的格式见表1。
随着医学的发展,护理工作由过去的被动服务向主动服务转变,我们通过与病人交谈和病人满意度调查中,了解病人的需求,提供相应的主动服务,提高了护理质量,提高了病人满意率。现报告如下。