作者:朱涵潇; 张卫东 期刊:《现代养生》 2020年第02期
医养结合型养老机构作为医养结合的实践主体,其发展关乎我国养老事业的发展,关乎选择医养结合养老机构的老年人生活质量。关注和了解老年人满意度的情况,对推进医养结合型养老机构建设有着重要意义。通过引入ASCI模型的思想理念,构建老年人满意度概念模型,以老年人满意度为核心,探讨主要路径关系,了解医养结合型养老机构老年人满意度的主要影响因素,为医养结合型养老机构的发展建言献策。
作者:李宁; 刘娜娜 期刊:《中国高新科技》 2015年第30期
在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境下,多种社会主体将进入检测认证领域,市场竞争将成为新常态。因此,检测认证机构必须扭转观念,重视客户关系管理,采取多种措施去提升机构的客户满意度。文章利用ACSI模型和层次分析法对检测机构如何提高客户满意度进行了探索。
作者:孙玉红; 何勃夫 期刊:《科技创新导报》 2010年第24期
基于美国ACSI模型与理论,构建环保工作质量的公众满意度指数模型(EPSI)和指标体系,EPSI模型包括公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任六个维度;同时又依据环保工作的工作特点,将六个维度(二级指标)细化成可测量的三级指标。这将为日后的环保工作的公众满意度评价的问卷设计和实证研究提供理论基础。
顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。
作者:胡侦; 王沙沙; 李辉婕 期刊:《宁波广播电视大学学报》 2018年第01期
公众作为地方政府服务对象,其满意度在很大程度上能够反映公共政策的实施效果。精准扶贫的提出与实施有利于地方政府更有针对性地对贫困户进行帮扶,为了了解地方政府精准扶贫的公众满意度,本文借鉴ACSI模型,结合我国农村地区精准扶贫实际情况,构建地方政府精准扶贫政策公众满意度模型;以江西省部分农村为例,通过设计问卷、实地调研获得数据,运用结构方程模型(SEM)实证分析公众对精准扶贫政策的满意度。研究发现:精准扶贫感知质...
作者:张东哲; 刘艳丽; 陈明阳 期刊:《辽东学院学报·自然科学版》 2017年第05期
本文首先基于美国顾客满意度指数模型就大学生电子教育产品的满意度情况构建适合评价电子教育产品满意度的研究模型。然后基于构建的模型编制了调查问卷,采用配额抽样(Quota sampling)法发放500份纸质问卷,并回收480份有效问卷。分析结果显示,"期望质量"对"感知质量"之间存在交互影响;"期望质量"对"感知价值"不具有正向(+)影响;"期望质量"对"顾客满意"具有正向(+)影响;"感知价值"对"顾客满意"具有正向(+...
分析了我国网络信息服务业的现状和特点,描述了其用户群体的特征;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况,尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指标体系.
作者:龚益鸣; 刘来发 期刊:《中国质量》 2004年第01期
本文以电信行业为背景,尝试把目前国际上较为通行的满意度测评理论(ACSI)和在服务质量领域内运用广泛的服务差距分析模型(GAP Analysis)整合起来,得到一个确定满意度关键因素的模型,并以某电信公司为案例,介绍其运用的方法.
作者:万力勇; 杜静; 舒艾 期刊:《中国电化教育》 2019年第03期
质量问题是教育类UGC平台可持续发展面临的最为关键的问题之一,质量的优劣直接决定着用户对教育类UGC的采纳态度和持续使用意向。该文通过对顾客满意度指数(ACSI)模型进行扩展,构建了教育类UGC质量满意度概念模型并进行了实证检验,进而对影响质量满意度的相关因素进行了系统分析。研究发现:教育类UGC的完整性、可用性、丰富性、规范性和有效性是影响用户满意度的关键因素;教育类UGC维度质量满意度同时受用户感知质量和感知价值的影...
作者:吕宁; 吴新芳; 韩霄; 赵亚茹 期刊:《资源科学》 2019年第05期
随着城市休闲化发展渐成趋势,休闲满意度日益成为衡量城市发展潜力的重要内容。本文将美国顾客满意度模型(ACSI)的概念框架应用于城市休闲满意度研究。通过重新梳理城市休闲要素,构建了城市休闲满意度测评指标体系,并基于北京市休闲满意度调查数据,运用基于均方差的客观赋权法及IPA法对游客、居民两大休闲主体的城市休闲满意度水平、机理及其影响因素进行综合性测评与对比分析。研究结果如下:①北京市游客休闲满意度指数为3.9016,...
作者:陈奇; 史慧慧 期刊:《市场周刊》 2018年第09期
本文从美国顾客满意度指数模型角度出发,结合南京地区如家快捷酒店的现状进行分析,从环境因素、服务因素、价值因素、知名度因素和顾客抱怨因素五个维度展开,共计16个三级指标.通过在南京地区进行问卷调查,对收集的数据进行层次分析法及模糊综合评价法处理,挖掘影响南京地区如家快捷酒店顾客满意度的关键因素,并提出对策建议.
作者:杨佐飞; 叶明海 期刊:《经济论坛》 2006年第19期
一、引言 自从Cardozo(1965)对顾客满意进行开创性研究后,顾客满意理论在现代营销思维或营销实践中已成为中心理论之一。在当今竞争日趋激烈的买方市场上,企业想要持续经营,就必须站在顾客立场上,了解顾客的主观需求,提高服务质量,实施全方位的顾客满意经营。目前,世界上许多国家都建立了自己的顾客满意度指数测评模型,所采用的测量模型也不尽相同。其中,最具代表性的主流测评模型有:瑞典SCSB模型、美国ACSI模型和欧洲...
作者:张东哲; 黎明月; 胡佳玉 期刊:《经济研究导刊》 2018年第02期
随着市场需求的拉动和企业在技术创新上的加大投入,预计2022年牙刷行业市场规模将达到194.71亿元,市场竞争将越来越激烈。虽然牙刷作为一种日常生活中必备的清洁工具,但关于牙刷产品的顾客满意度研究并不太多。因此,首先,基于美国顾客满意度指数模型构建适合评价牙刷产品满意度的研究模型;然后,根据构建的模型编制6个维度23个问项,并发放500份问卷,回收有效问卷477份;最后,通过对回收问卷的整理和分析得出较为理想的分...
作者:黄玉花; 马锐 期刊:《四川农业科技》 2017年第09期
农户作为政策性蔬菜保险的最终受益者,应该成为蔬菜保险的评价主体。本文在对蔬菜保险农户满意度内涵进行界定的基础上,将美国顾客满意度模型即ACSI模型加以改进和引申,提出了蔬菜保险农户满意度模型。以试点区域绵阳市游仙区为研究样本,运用转移矩阵方法,对蔬菜保险农户满意度进行实证分析。研究结果表明:农户对蔬菜保险的评价尚未达到满意状态,仍需加大对保险在保险费率、赔付时效、政府补贴、保险服务、受保障度等方面的改进。
作者:潘尚荣; 戎宇; 赵恒; 吴婷 期刊:《广西金融研究》 2016年第10期
自2001年实施易地扶贫搬迁试点工程以来,黔南州遵循“搬得出、住得下、能发展”的原则,全力推进易地扶贫。为探析金融支持易地扶贫搬迁效果,优化金融支持路径,本文从贫困户角度,借助ACSI模型,采用调查问卷等研究方法,对黔南州金融支持易地扶贫搬迁开展调查研究。
美好乡村建设的群众满意度直接影响效果评判和政策实施。根据美好乡村实际情况,建立群众满意度ACSI模型,设立四级测评指标体系。调查数据总体显示:美好乡村建设成效显著,得分为80.75,表现在基础设施、环境卫生、文化硬件建设等外在方面群众满意度较高,农村经济产业、教育发展等深层方面群众满意度不高。结合数据分析和深度访谈,思考其深层原因,启示美好乡村后续建设。
作者:夏鑫; 杜翠翠; 刘洁琼; 赵宏 期刊:《山东工商学院学报》 2016年第04期
以余额宝为例,借鉴美国顾客满意度指数,通过问卷调查收集用户数据并利用结构方程模型对数据进行分析和处理,分析影响互联网金融产品用户满意度的主要因素。实证结果表明,用户期望对感知质量有显著影响,感知质量、感知价值对用户满意度有显著影响,而用户满意度最终会影响用户的忠诚度,从而影响互联网金融产品的可持续发展。
ACSI模型作为大多数顾客满意度模型的基础模型,具有一定的普遍性,但也并不完全适用于手机的顾客满意度。本论文根据手机行业的特点,设计了适用于手机行业的顾客满意度调查模型。
作者:赵梓涵 张文秀 期刊:《调研世界》 2013年第09期
2007年至今,成都实施农村宅基地改革已取得一定成效,农民是改革的直接利益相关者.其满意度如何很大程度上影响宅基地改革的顺利实施。本文依据四川省成都市周边5区县11个村400份问卷所得到的调查数据,对农村宅基地改革的农民满意度进行了评价。结果表明。农民对改革带来的基础设施和医疗卫生服务的变化较为满意,而对改革后的收入、就业以及社会保障水平满意度较低。因此,应努力解决农民就业问题,多渠道增加农民的财产性收入...
作者:刘娟 王莉 期刊:《首都经济贸易大学学报》 2012年第01期
随着高校间竞争的日益激烈,高校满意度逐渐成为社会关注的热点,如何合理测量学生的满意度,了解学生心理需求,是高校改革要考虑的首要问题。本文从顾客满意度模型出发,利用其基本思想建立高校满意度模型,并采用某高校的调查数据进行实证分析,力求为高校满意度研究提供新思路,并为提高大学生满意度提出了几点建议。