2019年10月9日,江苏省常熟市消费者权益保护委员会(以下简称消保委)常福所分会受理了一起家用高档小轿车漏油问题的投诉。消费者张先生诉称,他于同年6月20日在4S店购买了某品牌汽车,9月27日准备在4S店进行首保时发现底盘漏油,要求更换新车。"比对法"理清调解思路对于张先生所反映的汽车漏油问题,双方当事人争议的焦点主要集中在两个方面。
作者:徐保松; 黄妙华; 李秀芬 期刊:《客车技术》 2006年第03期
分析了目前我国汽车售后服务业市场情况和两种主要形式-专业品牌4S店、快修边锁店.分析了两种模式各自的特点,指出我国售后服务业发展的趋势。
作者: 期刊:《网络安全和信息化》 2014年第12期
用户概况: 深圳驰宝汽车销售服务有限公司是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司在深圳市的授权特许经销商,提供BMW全线产品的汽车销售及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务,是目前BMW全球最新标准、华南旗舰5S店。其维修服务中心拥有直接由德国进口原装的检测仪器和最新的保养、维护、检测及钣喷设备,车间采用BMW高效、环保、透明的流水线作业。
作者:杨东; 刘炼箴 期刊: 2019年第05期
一、背景简介最近西安奔驰女车主坐在汽车引擎盖上哭诉维权事件受到广泛关注,后续曝光的西安利之星4S店向该女车主收取金融服务费一事更是引起行业震动和监管部门重视。据曝光的录音,女车主与利之星4S店相关负责人和奔驰代表协商此事时提到,自己本来可以全款买车,但4S店声称金融贷款利息低,引导其使用奔驰金融分期付款,她付完首付才发现,自己还要交1.5万金融服务费才能提车,这笔钱既无发票也不能刷卡,而是直接通过微信转账支付,但4...
近日,有车主向本刊反映,称其宝马3系汽车在加油站加满油后,燃油箱出现汽油泄漏的问题,而此时汽车还停在加油站的工作区域,所幸并未造成更严重的危害。这是加油的方法不对,还是属于汽车质量问题和设计缺陷?汽车在加油站漏油2016年4月,上海的章先生在上海某4S店购买了一台宝马3系2016款320Li汽车.
年关将近,南京的王小姐参加公司聚会时喝醉了,但醉酒后她并没有回家,而是让同事陪着她去逛商场。在商场里,她经过一个汽车展位时,突然对着汽车引擎盖连续踹了两脚,一旁的同事上前拦都拦不住。4S店的工作人员上前劝阻时,王小姐就更来劲了,不但推翻了展位旁的转椅,还踹了几脚左车门,
汽车产销量在经历多年连续高速增长以后,2019年产销量出现了明显下降,复杂多变的国际经济形势和竞争白热化的市场环境下,汽车4S店要想在竞争中立于不败之地,就要加强各方面的管理,本文从财务管理的角度,做一些探索与思考。
日前,2018年度中国汽车售后服务满意度(CAACS)调查在北京了结果。此次调查包括4S店、汽车快修连锁和商用车三大体系。其中,4S店体系覆盖48个主流汽车品牌。据记者了解,CAACS调查在交通部的指导下,严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014),从从便捷性、收费合理性、专业性、人性化、规范性、公开性六个维度对中国汽车售后服务满意度开展调查,卡思调查结果,也为促进汽车售后服务主体改善服务质量...
今年国庆节前夕,北京的刘女士购买了一款荣威e RX5新能源汽车,原本打算十一假期的时候体验下新车,没想到续航电池出现了一些问题让她感到烦恼。据刘女士介绍,她在北京石景山一家4S店购买的这款荣威e RX5新能源汽车,续航里程320公里。9月29日车子第一次充电,当时剩余续航里程98公里,使用德仕安新能源3千瓦多的交流充电桩给车子充电。
一要开拓分期源头,提供业务发展增长点。要做好分期合作商户的拓展工作,如汽车分期合作的4S店、车位分期的合作楼盘、家装分期的装修公司,拓展专项分期增长空间。同时持续做大有效客户规模,为消费分期、账单分期等提供客户基础。二要加强过程管理,抓好营销工作时间线。基层客户经理的日常营销要有固定机制,形成每天抓营销、每天有成效的工作习惯。同时要做好台账记录,对于有需求意向的客户及时做好后续跟进。
作者:赵艳丰 期刊:《汽车与驾驶维修·汽车版》 2019年第12期
目前,我国经济发展已步入“新常态”,汽车销售及售后市场竞争日趋激烈,优化和提升服务营销对于提高4S店的经营效益起到了越来越重要的作用。广大4S店只有制定出差异化的服务营销方案,持续维持客户的忠诚度,才可以在市场竞争中获得优势地位。本文以大连某4S店为例来谈谈服务营销优化,希望给业内读者带来借鉴。
作者:范良风 期刊:《汽车与驾驶维修·汽车版》 2019年第10期
陈总监是某品牌4S店售后总监,由于2019年客户流失率下降非常严重,为了减缓客户的流失,他采取了通常大家都使用的方案——就是服务营销。他期望通过营销活动来增强与客户的粘度,提升客户对本店和品牌的忠诚度,但是,效果并非如他想象般……
作者:谷朝峰 期刊:《汽车与驾驶维修·汽车版》 2019年第11期
(7)客户需求匹配经销商一切营销的对象都围绕着消费者客户展开的,这也就意味着"4P+4C+4R"整合营销策略落地的有效性,在很大程度上取决于客户信息了解的程度与管理水平。对于汽车行业经销商企业而言,客户信息的管理模型我们建议采用图75k1所示的客户标签分类管理模型。
行驶途中车胎不小心扎到了钉子,该怎么办?别慌,根据不同情况对症下药就好。车胎扎钉子后的不同处理办法1暂时没有漏气:此时应忍住拔掉钉子的冲动,慢速行驶至专业维修店检查。2开始慢慢漏气:车胎已经撑不了多久,抓紧时间缓慢停靠至安全地带,及时更换备胎或进行修补。3车胎已经完全瘪掉:不管你本来准备去哪儿,此时都应立刻缓慢行驶到安全地带,更换备胎,或者通过拖车前往4S店更换新轮胎。
作者:阳小明; 蒲礼佳 期刊:《湖北农机化》 2019年第22期
中国汽车产业的疾速成长使该行业竞争日趋剧烈.作为中国支流汽车营销形式之一,大批汽车4S特许经营店曾经面对生计危机.如何制定适合他们的服务营销策略是每个品牌商店的首要任务.汽车4S店,渐渐成为汽车制造商的重要销售渠道.随着营销理念的不断发展,消费者的消费心理渐渐成熟,中国汽车市场也愈来愈稳固.4S店车的销售现已进入调整期,利润大幅削减,同行业竞争日益剧烈.
江苏高先生:我的朋友买了一辆皮卡车,买车时4S店提供了一张临时号牌,购车两天后我驾驶该车与另一辆汽车发生交通事故.报案后,查明我驾驶的车辆信息与临时号牌登记的车辆信息不符,并作出行政处罚决定书,认定使用其他车辆机动车号牌的行为系违法行为,并处罚款.这种情况是车主的责任还是4S店的责任?
作者:柳萍; 谭之林 期刊: 2018年第19期
眼下,毗邻三峡大坝的宜昌市夷陵区太平溪镇许家冲村民间刺绣传习所异常繁忙,由汽车经销商恒信集团订制的1000个手丁艾草抱枕正陆续发往全国100多家4S店。
作者:刘保河; 李慧 期刊:《无锡南洋职业技术学院论丛》 2010年第Z1期
我国汽车销售顾问在4S店服务中占有重要的地位,因此,不断提高服务质量,要求汽车销售顾问的综合素质需要加强。本文针对汽车销售顾问在服务过程中职业素质、政治素质和业务素质等方面的重要性进行了初步探讨。
对于大学刚毕业且没有就业方向的人来说,"储备干部""管理培训生"这类职业可真算得上是吸引人的选择——应聘上的人能在公司里轮岗,熟悉各职能部门的运作流程,为将来成为某个部门的管理者做准备。我就被这样的条件吸引了。
西安女研究生为了庆祝即将到来的30岁生日,想对自己好一点,于是咬咬牙在西安利之星奔驰4S店,购买了一辆价值66万元的奔驰车,支付了20多万元的首付。