摘要：目的 探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的使用效果。方法 选取我院2016年6月~2016年12月收治的各类患者580例,按照疾病分类及就诊科室的差异平均分为观察组与对照组各290例。对照组给予常规的门诊分诊护理,观察组在对照组的基础上给予以患者为中心的优质护理,对比两组患者的平均就医时间,各类纠纷发生率及患者满意度。结果 比较两组患者的平均就医时间可有对照组为（2.98±1.4）h,观察组为（1.64±0.8）h,两组比较,差异有统计意义（P〈0.05）;分析患者就医过程的纠纷发生率可有对照组为13.4%,观察组为3.8%,两组比较,差异有统计意义（P〈0.05）;统计患者满意度可有对照组为70.7%,观察组为95.9%,差异有统计意义（P〈0.05）。结论 在门诊分诊护理中采用以患者为中心的优质护理不仅可以有效缩短患者的平均就医时间,而且可以显著减少各类矛盾纠纷的发生,提高患者的满意度。

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